Обманули! Тех поддержка второй месяц вешает лапшу

Добрый день!  Уже год пользовалась банком, после чего решила открыть инвестиционный счёт.  И всё было хорошо, пока не решила поучаствовать в акции, которую рекламировали на каждом шагу - приведи друга. Я друга пригласила, он открыл счёт и сделал все необходимые действия. После чего у меня появилась фраза, что вознаграждение мне начислено.  Но, его по факту у меня не было. Написала в тех поддержку я об этом ПЕРВЫЙ раз 11 декабря. Мне сказали, что разберутся с данным вопросом.   ВТОРОЙ раз я написала 18 декабря, хотелу уточнить, как идут дела. Меня заверили, что всё ИСПРАВЯТ до 23 декабря. 24 декабря я написала ещё раз - срок сдвинули до 28.12. 4 января я в очередной раз спросила как дела с моим вопросом - обозначили срок в 11 января. 12 января, после ещё одного обращения, мне сказали, что сейчас у них МНОГО ОБРАЩЕНИЙ, и на меня, видимо, времени нет.  Я подождала ещё неделю и написала снова. На этот раз срок был назван - 28 января... У меня к данной организации 3 вопроса: 1) Рассмотрение такого мелкого вопроса (а это просто какой-то не понятный подарок за акцию, на который я бы и внимания не обратила, если бы не такие сроки) в течении 1.5 месяцев это нормально?  2) А если у меня возникнет более серьёзная проблема, ведь это брокер, тут совершается много операций, сколько месяцев меня с ней будут так "футболить"?  3) Счёт то у вас я закрою, а вот ИИС закрывать жалко. Как я могу его от вас перевести? Уточнять что-либо в вашей тех поддержке уже страшно.  Итого: банк классный, оба приложения - шикарны. Но не дай бог, что бы у вас возникла хоть какая-то проблема... Тех поддержки нет, от слова совсем...  К сожалению, придется уходить к менее технологичному и удобному брокеру. Но, практика показывает, что не имея физического офиса, банк твои проблемы решать не будет...