Не вернули деньги в Альфа-банке после возврата покупки в магазине

22/12/2020 в 18:27  совершила покупку в Санкт-Петербурге в ТЦ "Leo Mall" в магазине "Gloria Jeans". Покупала синий джемпер на сумму 799 рублей. В тот же день (22/12/2020) в 21:17 я вернула товар и мне администратор Наталья выдала чек об отмене платежа. В тот день была проведена отмена покупки данного товара.     25/12/2020 я обнаружила в приложении Альфа-банка у себя в телефоне, что я купила в Gloria Jeans товар в 17:25. Хотя я в тот день не была в этом магазине.  26 декабря я пошла в этот магазин выяснить сложившуюся ситуацию. Администратор магазина по имени Наталья заверила меня, что разберётся и деньги мне вернут через бухгалтерию. Она пообещала, что 28 декабря 2020 мне перезвонят из бухгалтерии. И предъявила мне, почему в выписке по счету нет движения денежных средств за 22/12/2020. Но эта покупка числится 25/12/2020 и в выписке указано, что покупка товара была совершена 22/12/2020.    В конце декабря поехала в отделение Альфа-банка и звонила в т.ч. на горячую линию, меня успокоили и пояснили, мол что это задержки в банке. Надо подождать 15 дней, поскольку это ошибка транзакции в Альфа-банке.   Сначала операцию отменили 22/12/2020, а затем подтвердили повторно и списали деньги 25/12/2020. Добавил оператор горячей линии ещё, что такие ошибки иногда бывают.   11/01/2021 я снова пошла в этот магазин разбираться , почему мне не вернули деньги и никто не разобрался, как мне обещали в конце декабря. Управляющая распечатала чеки за 22/12/2020 на покупку и отмены. При мне она звонила на горячую линию Сбербанка в отдел тех. поддержки для юридических лиц. По громкой связи я слышала, что это был сбой в банке. Надо подождать месяц сказали. Я взбесилась и опять позвонила на гор. линию Альфа-банка. Там у меня потребовали ARN код, этот код необходимо сообщить работникам банка, чтоб посмотреть, куда вообще деньги пропали. Управляющая код не нашла. Только номер ссылки на чеке отмены. Я в Альфа-банке сказала, что ARN кода никакого нет ни у кого. Их ответ: "Ну мы ничем помочь не можем". В Сбербанк звонила. Там ответили, что физ. лицам не отвечают на такие вопросы, надо чтобы магазин разбирался с банком эквайрингом. Терминал в магазине - Сбербанка. То есть деньги сначала в Сбербанк поступают, а потом в Альфа-банк, а потом мне на карту. Сделала выписку по счёту своей карты, там числится платёж от 25/12. Но я ничего не покупала в тот день. В выписке по счёту отображается покупка 25/12. И на строчке ниже - 22/12 покупка. Возврат/отмена не отображается вообще нигде. В приложении 22/12 ничего не отображается. Только 25/12 покупка. Но у меня уже был возврат по такой карте, в кафе за пирожное, не так посчитали и деньги вернули за 10 минут без проблем. Потом я прочла комментарии про идентичную ситуацию, что это косяк в Альфа-банке ,такое было у многих людей и надо подождать аж 90 дней! На сегодняшний день (19/01/2021) прошло уже на минуточку, 29 дней!!! Деньги на карте не появились. Чеки и выписки все сохранились. Оператор сегодня сказал направить претензию по оспариваемым суммам на почту Альфа-банка и подождать ещё 60 дней!!!!!! Чеки и выписки все сохранились. А мне кредитку надо закрыть до 9 марта!!!  КАК Я МОГУ ЖДАТЬ ЕЩЁ 3 МЕСЯЦА???? АЛЬФА-БАНК, ЭТО ЧТО, ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО???? А ещё с меня списали комиссию в размере 335 рублей за то, что я платёж вовремя не внесла. Но потом эти деньги возместили. И ещё 100 рублей комиссию списали 23/12/2020 за оплату интернета , когда я оплачивала через соц. сеть "В контакте". Что тоже незаконно и не прописано ни слова об этой комиссии в моём договоре.