Жалоба на отдел сопровождения

19.01.2021 15:04
4145
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! 21/12 был подписан договор рефинансирования с вашим банком, 22/12 как указано в памятке я написала на r*****@alfabank.ru, ответа не получила до праздников, уже в новом году начиная с 11/01 я писала каждый день, в итоге только 13/01 спустя 6 писем пришел автоответ что заявка зарегистрирована, записи в МФЦ никто не предоставил! Я начала звонить по телефону что был указа в письме + 7 (495) *****-85, почти каждый день. составлены около 5 наверно обращений к руководству чтобы ответили мне/связались по телефону...Сегодня 19/01 никакого ответа я не получила. 18/01 я сама записалась в МФЦ, и на r*****@alfabank.ru отправила данные по записи, ответа опять же какого то я не получила! почти месяц я не могу подать документы по причине такого неуважительного отношения к клиентам!! Это заведомая задержка документов, жалобу в ЦБ РФ я так же направила уже! Операторы только и могут что составить запрос руководителю... Если по записи в МФЦ сотрудника не будет,единственная мера которую я сейчас вижу самой оптимальной, это обращение в прокуратуру и пусть там уже разбираются с сотрудниками, кто за что ответственен и почему клиент не получает ответ на письма!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-01-25T12:19:10+03:00
Уважаемый клиент, на ящик регистратор обращение от вас поступило 30.12.2020. Срок обработки писем на почтовом ящике регистратор до 7 рабочих дней. Письмо было обработано и взято в работу 13.01.2021. С вами связались, отправили письмо о самостоятельной записи 13.01.2021 . 19.01.2021 с вами повторно связались и помогли записаться на приём по телефону. Бронь получена на 29.01.2021. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.49%
решено проблем
198 268
отзыва
197 935
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оформила рефинансирование

Оценка 5

Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла... Читать полностью

06.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не... Читать полностью

04.08.2026

Спасибо Альфа банк

Оценка 5

Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях... Читать полностью

04.08.2026

Погашение долга при рефинансировании

Оценка 5

Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа... Читать полностью

02.08.2026

Взаимодействие в чате с клиентом

Оценка 5

Хотел бы поделиться, похвалить за самую быструю работу среди всех операторов других банков.Написал нужен оператор - тут же ответ здравствуйте, чем могу помочь. Однозначно... Читать полностью

02.08.2026

Особенности рефинансирования

Оценка 5

Здравствуйте. 24.07.2026г в 16:29ч я обратился в чат Альфа-банка с вопросом: " У меня есть кредитная карта на 130т.р. и счёт с запасным кошельком на 150т.р. У меня вопрос могу ли... Читать полностью

25.07.2026

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка