Проблемы со снятием обременения с квартиры

Добрый день! Уже больше года не могу снять обременение (залог) с квартиры. И так по порядку: 20.11.2019 погашен кредит в полном объеме (совершен последний платеж). Предмет ипотеки - квартира. 16.01.2020 я обратился в контакт центр Банка с просьбой проконсультировать относительно получения закладной и снятии обременения. Специалист Банка сообщил, что я могу оставить заявку на выдачу закладной по телефону и в течение 30 дней со мной свяжутся по телефону либо эл. почте для сообщения о готовности закладной к выдачи. 19.02.2020 повторно обратился в Банк с просьбой о содействии в вопросе снятия обременения с квартиры. 21.02.2020 получено эл. письмо от Банка (от Главного специалиста Регионального отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов Д/о «Римский» Д-ва М.А.), в котором мне предлагалось связаться с  контакт центром Банка для согласования даты, времени и места подачи совместного заявления на снятие обременения, а так же перечня документов. 24.02.2020 обратился в контакт центр Банка с целью согласовать дату, время и место подачи совместного заявления, как это было указано в письме Банка от 21.02.2020. В ходе телефонного звонка мне было сообщено, что по данному вопросу со мной свяжутся в течение 3-х дней. Но никто со мной не связался.  04.03.2020 на эл. почту info@vtb.ru отправлена претензия в связи с бездействием банка в решении моего вопроса. 05.03.2020 получен ответ от Отдела клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) с искренними сожалениями и т.д. Запрос передан в Отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов. 12.05.2020 получено эл. письмо от О-ой Анастасии,  Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов Д/о «Римский». В связи с тем, что МФЦ и Росреестр приостановили свою деятельность в части регистрационных действий, мне было предложено подать документы на снятие обременения дистанционно,  направить соответствующие документы эл. почты : SD******29@vtb.ru. 13.05.2020 на эл. почту: SD******29@vtb.ru отправлены сканированные копии ДДУ, Свид-ва о рег. права собственности, Выписки из ЕГРН.  18.05.2020 получено эл. письмо от П-ой Екатерина, Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов в г.  Москва Д/о «Римский», с сообщением "Принято в работу!". 07.07.2020 на эл. почту сотрудника Банка П-й Екатерины отправлено письмо с просьбой сообщить о сроках исполнения принятой в работу заявки на снятие обременения. Ответа жду по сей день!