При перевыпуске карты увеличили процентную ставку, хотя сказали, что будет такая же

20.01.2021 11:56
5564
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Господа, являюсь клиентом Райфайзенбанка уже более 20 лет. В 2012 году была выпущена кредитная карта Mastercard с процентной ставкой 19,5 % годовых. Успешно ей пользовался все эти годы,имея большой месячный Оборот по карте и никогда не допуская просрочки платежей. В декабре 2020 года карта стала плохо работать (срабатывала через раз и не во всех терминалах). По телефону я обратился в банк и попросил перевыпустить карту. Хотя срок действия карты истекал в 2024 году,мне сказал сотрудник,что такие карты больше не выпускаются и предложила выпустить аналогичную по условиям (включая проценты 19,5% и бесплатное годовое обслуживание) Visa cash back 1,5%. Я сказал,что мне не нравится Visa и попросил другую Mastercard. Но сотрудник сказала,что у них только Visa.(хотя потом проверив на сайте банка,обнаружил,что выпускаются и Mastercard кредитные карты. Я несколько раз переспросил про процентную ставку и сотрудница заверила,что она не изменится. Но зайдя в личный кабинет интернет банка,был шокирован, Мне изменили годовую ставку на 26,5% . Т.е. сотрудница намеренно ввела меня в заблуждение и навязала мне не нужный продукт,грубо нарушив Закон о защите прав потребителей. Видимо,выполняя приказ руководства по "втюхиванию" этих карт Visa доверчивым клиентам. Мной была оставлена жалоба в банк по телефону,с просьбой Вернуть старую процентную ставку 19,5% годовых. В противном случае я буду вынужден аннулировать обе карты  (На себя и дополнительную на жену).
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-01-25T19:47:09+03:00
Добрый день! На основании Вашего обращения банком были прослушаны разговоры с сотрудником информационного центра и выявлен факт предоставления некорректной консультации. С сотрудником будет проведена соответствующая работа. Процентная ставка по Вашей кредитной карте была снижена до прежнего уровня. При необходимости, Вы можете осуществить перевыпуск карты на карту платежной системы Mastercard при обращении в отделение или информационный центр банка Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Елена Ковалева Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»
Шломи
2021-01-22T11:49:07+03:00
Вопрос решен. Ставку снизили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,31
средняя оценка
17.72%
решено проблем
407
отзыва
381
ответ

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка