Обман клиента при смене тарифа

22.01.2021 01:54
4318
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
14.01.2021 при очередном обращении в контактный центр, "консультант" трижды заверив меня в сохранении всех условий обслуживания изменила мне тарифный план,  после чего 21.01.2021 выяснилось,  что все значимые условия обслуживания резко изменились. Т.е. имеет место прямой осознанный обман клиента  для принуждения к смене тарифного плана. Я клиент Альфа-Банка почти 30 лет т.е. со дня его основания,  но  с таким циничным обманом столкнулся впервые. Это возмутительно! Разумеется этот случай я доведу до регулятора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-01-25T10:12:55+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленные неудобства. Мы вернули прежние условия обслуживания, а также возместили списанную комиссию на ваш счёт. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.
dj91
2021-01-25T12:39:00+03:00
Супер! Благодарю Альфу за положительное решение вопроса. Надеюсь впредь таких инцидентов удастся избежать и ваши сотрудники будут внимательнее. Умение исправлять свои ошибки подтверждает, что я не зря выбрал ваш Банк почти 30 лет назад. И не пока разочаровался в этом. Альфа банк был одним из немногих российских банков с честью прошедшем все кризисы в т.ч. и дефолт 1998г. А это дорогого стоит. Удачи вам и здоровья!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка