Нарушение сроков рассмотрения претензии

22.01.2021 02:37

4564

Оценка

Отзыв проверен

[b]11 января 2021, 17:54[/b] мной была оформлена претензия к банку и отправлена на почту [b]claim@alfabank.ru[/b], ей был присвоен номер [b]A2101122429[/b]. Также текст претензии был продублирован в обратной связи на сайте. [b]12 января 2021, 19:08[/b] было получено письмо с адреса [b]noreply@alfabank.ru[/b], в котором банк отвёл себе [b]10 календарных дней на ответ[/b], даже [b]НЕ[/b] [b]на решение[/b] претензии. Цитирую ответ: "при поступлении письма на этот ящик (имелся ввиду наверное ящик claim@alfabank.ru), оно будет обработано в течение 10 дней, следующих за датой отправки. Вам поступит смс с номером обращения." [b]21 января 2021[/b] истекли 10 дней с момента отправки претензии. От банка не поступало никаких сообщений по любым видам коммуникации, таким образом банк нарушил свои же сроки рассмотрения претензии. [b]22 января 2021[/b] было отправлено дублирующее письмо на почту claim@alfabank.ru с очередным запросом.

Администратор народного рейтинга

2021-01-31T23:53:01+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации. 08.02.2021 Оценка учтена. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Альфа-Банк

2021-02-01T09:22:22+03:00

Уважаемый клиент, почтовый ящик claim@alfabank.ru предназначен исключительно для исходящих писем с ответами по обращениям клиентов. Входящие письма на данный адрес электронной почты от клиентов не принимаются и не обрабатываются. Оформить обращение вы можете на [url=https://alfabank.ru/feedback/support/ ]сайте банка [/url]через форму обратной связи, обратившись в телефонный центр или чат в мобильном приложении. Ответ по обращению №A2101122429 был предоставлен вам ошибочно. В банке было зарегистрировано новое обращение №A2101221675 по описанной вами проблеме. По результатам рассмотрения обращения установлено, что доначисление баллов за операцию от 06.12.2020 было произведено на ваш счёт 30.01.2021. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Просим в комментариях к отзыву подтвердить факт начисления бонусных баллов. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.68%

решено проблем

197 404

отзывов

196 867

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Быстрое решение моего вопроса user-596226470158 30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...

Альфа-Банк

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка user-655519887820 ‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств user-318222927720 6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем...

Альфа-Банк

Помощь оператора помогла user-603715000373 6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл...

Альфа-Банк

Консультация по кэшбеку дебетовой карты user-742617985008 6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции...

Альфа-Банк

Сотрудник помог вернуть деньги user-816026408432 30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга...

Альфа-Банк

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026