Обман в отделении банка

Добрый день, НЕуважаемый банк. Да, иначе я написать не могу. Весной 2020 я перестала быть зарплатным клиентом банка ВТБ. Но у меня была кредитная карта, кредит и в целом всё устраивало в картах ВТБ. 15 апреля с меня списали 249 рублей за тариф Мультикарта. В колл-центре мне сообщили, что нужно делать оборот по карте от 5000 рублей и тогда списывать ничего не будут. Поскольку в Москве как раз был карантин - я просто выполняла эти условия, планируя закрыть счета и карты чуть позже. 14 октября в 19:00 я пришла в отделение ДО Таганский с намерением закрыть карты.  У меня есть операции перевода 87 центов с евро карты на рублевую - подготовка к снятию остатков для закрытия (можно же снять только круглую сумму, без центов). Сотрудник уточнил причины закрытия всех карт - я сообщила про тариф и что мне просто неудобно каждый месяц думать о минимальной сумме операций по дебетовой карте.  Потому что я в основном погашаю кредит и использую кредитку, а не дебетовую карту. Тут сотрудник меня уверил, что в августе ВСЕ тарифы изменились и теперь мне ничего делать не нужно. Тариф автоматически подтянулся - он смотрел в монитор и карты все для меня бесплатны. Это изменение произошло в августе, просто клиентом это не сообщают и все карты давно бесплатны. Он очень сокрушался, что не уточнил сразу и мы перевели эти 87 центов. Сейчас я очень жалею, что не записала этот разговор. Пожалуйста, найдите по моей фамилии и операции этого операциониста и объясните ему, как нужно работать и куда смотреть, чтобы не вводить клиентов в заблуждение. В итоге, я оставила все карты (дебетовая, кредитная, дебетовая-евро) и спокойно ушла. Сегодня утром я получила сообщение, что с меня списали 249 рублей по тариф. в 08:16 я позвонила в Банк (послушайте разговор) и мне сообщили, что у меня СТАРЫЙ тариф. я должно делать операции на 5000 в месяц (расходные). На все мои вопросы - странно, что сотрудник Вам не объяснил. Да. странно. Т.е., даже сидя в отделении, напротив сотрудника Банка я не могу получить достоверной информации?! Ну как же так? П.С. вчера я стала получать странные смс-сообщения и обратилась в Банк по подозрению в незаконных действиях. Все мои карты заблокированы и я должна заплатить за перевыпуск 3х карт. После сегодняшней смс с тарифами я снова приду в отделение. Тоже самое, ДО Таганский. И закрою все карты и счета, чтобы только ничего больше с меня не списали по каким-то тарифам,которых нет в отделении, но есть в колл-центре. Мне не нужно возвращать эти 249 рублей, хотя моей вины нет, потому что я поверила сотруднику. Но я бы хотела, чтобы всё-таки уважали своих клиентов.