Разная информация у сотрудников в отделении и колл-центра!

Клиентом банка я не являюсь, по определенным обстоятельствам мне понадобилась карта ВТБ. 4.01.2021 я оформила заявку на дебетовую карту через интернет, на что мне прислали смс о том, что по готовности карты банк отправит мне сообщение, что я могу ее забрать. (Готовность как мне сказали в колл-центре занимает максимум 7 рабочих дней).  До 21.01.2021 не было никаких сообщений от банка, поэтому, я позвонила в КЦ, со мной пообщался автоответчик , который сказал, что карту я могу забрать в указанном отделении. И тут же пришло смс о готовности карты. Забавно. То есть , без моего звонка этого смс я бы не дождалась? Ну ок.  22.01.2021 я приехала в офис, на входе меня встретила девушка-консультант и сказала , чтобы я заняла очередь и она у них живая. Живая, Карл! Мне кажется, такого я не видела уже лет 5! Ну ок, заняла. Я дождалась своей очереди, села к сотруднику, дала паспорт и сказала , что мне только забрать готовую карту. Карту я забирала минут 40-45. Вопрос, как можно такую элементарную операцию проводить столько времени? В системе мы поменяли номер и пост.регистрацию (так как когда-то была карта, на которую зачислялась стипендия , и сохранились старые данные). Ну окей, все равно, 40 минут для выдачи карты - это ту мач.  Пока сидела ждала выдачу, консультант ругалась с сотрудницей первого окошка, потом ей на помощь пришла другая сотрудница, они ругались все втроём. Конкретной причины я не поняла , то ли сотрудница окошка не хотела принимать клиентов, то ли что ещё. В общем и целом, что бы там ни было, это не наши проблемы, и клиенты не должны видеть и слышать этих рабочих моментов.  Карту я получила. Сотрудник порекомендовал скачать мне приложение ВТБ, чтобы там сгенерировать пин-код (потому что, как он сказал, карту я выбрала с генерация пин-кода ОНЛАЙН. когда и где я это выбирала?). Приложение скачано, сотрудник пересел на кресло рядом, чтобы мне помочь. В личный кабинет  я зашла. Карта отображалась как изготовлена и с замочком. И все. Больше никаких кнопок рядом не было. Сотрудник объяснил , что она видимо ещё не подтянулась - это дело 15 минут, через 15 мин я зайду в приложение, установлю пин-код и смогу пользоваться картой. Ок. Следующий раз в приложение я зашла через час, ситуация та же. Звоню в КЦ, и тут уже девушка обьясняет мне , что нет, мне нужно поехать в ближайший банкомат и там уже устанавливать пин-код. Так же девушка переключила меня на автоматическую систему , которая должна была сгенерировать мне код по телефону, однако система такую карту вовсе не видит. Напрашивается вопрос, либо что-то не так с картой, либо с банком. Но так как карта является неотъемлемой частичкой обширной системы ВТБ - ответ очевиден. Я не совершала ещё ни одной операции по этой карте, но у меня уже имеется дикое желание ее закрыть.