Навязывание услуг

22.01.2021 22:58
4406
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
19.01.2021 взяла кредит наличными в офисе по адресу г. Казань, ул. Декабристов 185, сотрудник банка не могла оформить кд без услуг смс информирования и финансовая защита, с ее слов от услуги можно отказаться по телефону горячей линии и возврат средств произведут в счёт погашения кредита. 22.01.2021 по телефону горячей линии мне было отказано в возврате денежных средств за доп услуги они сказали, что услуга уже оказана и входит в условия кд. Услуга мне не была оказана, никакие сообщения мне не приходили, в этой услуге я не нуждаюсь, т. е. Без услуги кредит не возьмёшь и отказаться нельзя. Считаю это обманом со стороны банка и при оформлении кредита сотрудник банка вводит в заблуждения. Прошу связаться со мной для решения данной проблемы, иначе я буду вынуждена обратиться в ЦБ и Роспотребнадзор.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-01-27T13:28:14+03:00
Добрый день. Поверьте, для нас очень важно, чтобы клиенты были довольны уровнем предоставляемого в банке сервиса. Поэтому мы с должным вниманием относимся к поступающим обращениям и всегда проводим проверку по заявленной ситуации. При оформлении кредита, действительно, существует возможность подключения дополнительных услуг, предоставляющих определенные преимущества в обслуживании договора. Сотрудники банка сообщают клиентам подробные пояснения относительно дополнительного сервиса. Вместе с тем, решение о приобретении услуг всегда принимается заемщиком самостоятельно. В случае согласия клиента услуги подключаются, отказ от подключения не влечет за собой отказ банка в предоставлении кредита. Сегодня с вами связался наш специалист и предоставил подробную информацию по ситуации, а также сообщил, меры, которые были предприняты банком для решения вопроса, связанного с отключением дополнительных услуг. Отмечаем, что сервис-пакет «Удобный» и SMS – информирование отключены. Комиссия за подключение услуг возвращена на счет кредитного договора. Проверить информацию вы можете в интернет-банке или мобильном приложении. Знаем, что вами уже были предприняты меры для урегулирования вопроса, связанного с программой страхования имущества «Мультиимущество». Надеемся, что принятое на сегодняшний день решение по обращению сможет изменить ваше мнение о банке в лучшую сторону. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С Уважением, Ренессанс Кредит
Rimma90kzn
2021-01-28T22:10:42+03:00
Вопрос решился в мою пользу
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.19%
решено проблем
732
отзывов
723
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка