Биометрия обязательна, низкое качество обслуживания

TLDR: без согласия на сдачу биометрии невозможно стать клиентом, непростительно медленное обслуживание в отделении. Попробовал открыть дебетовую карту банка и впервые стать клиентом. Оформил заявку на сайте чтобы забрать в отделении - всё выглядело вполне прилично. Через 2 дня пришла смс о том, что карта готова и её можно забрать. Пошёл в отделение. Практически без ожидания попал к сотруднику. Она взяла мой паспорт и 20 минут (!) что-то тыкала в клавиатуру. Это при том, что я все данные уже предоставил в заявке и пришёл забрать карту. Она оформляла меня как нового клиента. Зачем тратить столько моего времени. К 2021 это всё не автоматизировано? У вас давно мои данные есть, я их заполнил на сайте. Меня повторно попросили написать кодовое слово (хотя я заполнял его на сайте), объяснив это тем, что оно "с сайта не подтягивается". Хорошо что я его помнил и избежал тут возможных коллизий, написав то же самое. Через 20 минут сотрудник ушла за картой, оставив на столе открытым мой паспорт и бумажку с кодовым словом... Это только присказка про качество обслуживания. Далее, БИОМЕТРИЯ. Мне наконец выдали "анкету клиента" - бумажку которую нужно подписать, чтобы стать клиентом банка. Там всякие личные данные, а потом большим блоком мелким шрифтом что-то написано. Я прочитал. Среди прочего там написано, что я даю согласие на сбор моих биометрических данных. Я отказался подписывать такую анкету. Других вариантов у них нет, я остался без карты, банк - без клиента. Сотрудница ещё 5 минут продолжала что-то набирать на клавиатуре. Я попросил вернуть паспорт и закончить. Она заявила что я должен подписать заявление "на прекращение обслуживания, потому что где-то там меня зарегистрировала". Я сказал, что это не мои проблемы, никаких дел у меня с банком нет и она не может удерживать мой паспорт. Когда сотрудница поняла, что мной нельзя более манипулировать, пользуясь доверием и возможной неосведомлённостью, отдала паспорт. В итоге я потерял 30 минут, из которых не более 5 минут был занят делом: читал анкету в частности. Достаточно было этих 5 минут, чтобы понять, что биометрия обязательна и нам не по пути. Даже не пытаюсь представить, что она там делала с моими паспортными данными (которые исчерпывающе были введены мной за 10 минут при подаче заявки на сайте) оставшиеся 25 минут. У меня было представление об Альфа, как об элитном, свободном и солидном банке. Похоже, это всё осталось в далёком прошлом. Теперь это обычная кухня с уровнем культуры средним по больнице и особо одарёнными эффективными менеджерами, которые упёрлись в биометрию. Ну и в добавок отвратительно неоптимальное расходование времени клиента. Про навязывание доп услуг я даже не говорю - это давно норма везде.