Проблемы из-за технических работ

24.01.2021 в 23.01 и 23.04 не смогла осуществить платеж не по кредитной карте (выдало, что исчерпан лимит), ни по дебетовой карте (ошибка "недостаточно средств"). При этом на обеих картах в момент оплаты было более чем достаточно, чтобы оплатить счет в ресторане. Но сделать я этого не могла. Я попробовала позвонить в банк. IVR сообщил, что очень много звонков и придется ждать. В результате я звонила в контактный центр в 23.05, 23.07, 23.11, 23.14, 23.21, 23.22. Все это время мне сообщалось о наплыве звонков. В один из раз мне удалось поговорить с не очень внятным оператором, который сказал "у нас сейчас тех.работы, пробуйте оплатить еще". В 23.56 мне наконец-то удалось пообщаться с оператором Александром, который сказал, что никаких работ не было и это сам ресторан отклонил мои платежи. При этом разницу в ошибках он объяснить не смог. Далее в 00.05 я пообщалась с оператором, который не смог принять мою претензию, потому что у него не полгружались транзакции (при этом у меня уже был общий вопрос, который транзакций не касался). Исходя из ситуации у меня ряд вопросов к представителям банка: 1. Если у вас произошёл сбой, то почему операторы говорят о РЕГЛАМЕНТНЫХ работах 2. Если работы были регламентные, то почему о них нет оповещений? 3. Если вы планируете регламентные работы, то почему они проходят в 23.00, а не в 5 утра, например? 4. Почему не все операторы контакт-центра в курсе о работах? Или все в курсе, но некотрые импровизируют (как Александр, например) 5. Почему без подгрузки данных о транзакции я не могу оставить претензию? Мои вопросы были о качестве ваших опрвещений и колл-центра 6. Почему нефинансовую претензию я могу оставить только одну и не могу добавить вторую, пока вы не ответили на первую? Я составила претензию А2101250022 о ваших "регламентных" работах - это один отдел. Второй вопрос у меня был о качестве поддержки и я хотела бы получить отдельный ответ, но не могу это сделать. 7. Знаете ли вы о многочисленных программах, которые позволяют клиенту оставлять тикеты и инциденты в службу поддержки в любом количестве по различным темам? Надеюсь, что смогу получить ответ на каждый из вопросов выше. Заранее благодарю.