Неисполнение требований Указание Банка России от 14.04.2020 N 5440-У

В чате мобильного приложения отказываются принять и оформить заявку в бесплатном предоставлении сведений о наличии счетов и иную информацию, необходимую для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера по единой форме, установленной Приложением 1 к Указанию Банка России от 14 апреля 2020 г. № 5440-У "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения" (с 1 сентября 2020  вступило в силу ) Согласно пункта 2 вышеуказанного "Указания" - "Организация обязана предоставить гражданину (его представителю) [url=http://ivo.garant.ru/#/document/74192521/entry/1000]Сведения[/url] на указанную им отчетную дату на бумажном носителе или в электронном виде (по его выбору) не позднее 5 рабочих дней после дня обращения  гражданина (его представителя)". После информирования консультантов банка в чате приложения  14 января 2021 года  о "Указании Банка России от 14 апреля 2020 г. № 5440-У" было отказано в предоставлении указанной справки, был получен письменный ответ в приложении, что "данной справки в банке нет". Хотя запрос был  единой формы, установленной Приложением 1 к Указанию Банка России от 14 апреля 2020 г. № 5440-У С учетом вышеизложенного, прошу представителей банка вернутся к рассмотрению данного вопроса с учетом требований действующего законодательства и не позднее 5 рабочих дней после рассмотрения данного обращения решить вопрос положительно - выдать единую форму сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой гражданам для представления сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера бесплатно. PS: При необходимости могу предоставить "скриншоты" переписки. PSS: Другие банки дистанционно этот вопрос решили без проблем. СберБанк выдал единую форму при обращении в отделение банка, так же без нареканий.