Копирование и сканирование документов, навязывание услуг

Клиент данного банка с семьей уже длительное время. Брал ипотеку, оформлял накопительные счета, вклады. Все устраивало. Вежливые сотрудники, сами отделения, в которых приятно находиться, редкие очереди. Тем не менее сегодня просто какая-то неадекватная ситуация. Был в банке месяца три назад, всё было ок. Прихожу сегодня, хочу открыть вклад - сотрудник начинает долго оформлять, сижу, жду. Далее сотрудник банка начинает сканировать мой паспорт. Без вопросов, без разрешения. Насколько я знаю, никто не имеет право снимать копию с паспорта (поправьте если не так), а тут даже не копия - скан в компьютер. Я очень часто бываю в банке, все данные мои у банка есть, но, думаю промолчу, вроде банк проверенный и проблем никогда не было. Но сотрудник отсканировав главную страницу и прописку начинает сканировать всё дальше - семейное положение, дети, военная обязанность и так далее, просто страницу за страницой. Тут я не выдержал - спрашиваю зачем вы сканируете мой паспорт? Ответ меня поразил, сначала просто было что-то вроде "ну тут программа просит эммм ммм". Но мое повторное требование ответить сотрудник ответила - "а вдруг вы у нас будете кредит брать". Я говорю что я кредит не брал и не собираюсь, и где вообще мое согласие на сканирование паспорта, вы ведь даже не спросили. Ответ - "я вам ПОТОМ дам бумагу подписать".  После моего отказа все-таки позвонила какому-то начальнику и спросила можно ли не делать сканы, и вроде как можно. Но копии сняла всё равно. Был уже конец дня и ругаться совсем не хотелось. Исходя из большого отзыва есть несколько вопросов. 1. Почему ваши сотрудники не предупреждают о намерении снять копии или сканы с моих документов? 2. Зачем вам понадобился скан моего паспорта и в частности ВСЕХ его страниц? 3. По итогу сотрудник снял копии нескольких страниц моего паспорта и написал на них "копия верна". Для чего вам эти копии и как они будут использованы? 4. На какие законы вы опираетесь снимая копии паспортов, особенно если клиент прямо говорит что запрещает это делать? Добавлю, что к сотруднику у меня нет практически никаких претензий, кроме того что она не знает что отвечать на конкретные вопросы. Понятное дело, что это внутренняя инструкция банка.