Банкомат съел деньги

26.01.2021 11:33
5278
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
15 января 2021 года, в 14-30 город Красноярск. Банкомат Райффайзенбанк в ТРЦ Планета - пришел положить денег на предстоящую оплату кредита (28.01.21) в размере 23 тысячи и несколько мелких купюр. Банкомат "съел" деньги, после чего экран выдал ошибку и банкомат выплюнул мою карту - без зачисления денежных средств! Я оперативно позвонил на горячую линию банка и сообщил о ситуации, меня опросили по всем ньюансам и сообщили что претензия принята. Я в свою очередь попросил как то ускорить процесс, тк впереди списание по кредиту...В итоге уже 26.01.21 г. В чате банка идут отписки что надо ожидать и пр. первая инкассация прошла и лишних ДС не найдено! Я предложил поднять камеры в ТРЦ Планета. там каждый сантиметр под камерами, это место очень высокой проходимости, в результате ни денег и отписки что от вас ничего не требуется - ожидайте... Уважаемый банк, а как же быть с предстоящим платежом по кредиту? неужели нельзя разобраться с данным вопросом быстрее? В общем все впечатление о банке как таковом - ПОЛНОСТЬЮ ИСПОРЧЕНО! Неужели нужно доводить дело до суда и прочих инстанций?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-01-26T13:25:50+03:00
Уважаемый Виктор Лишманов! Разрешите принести Вам искренние извинения за ситуацию, связанную с возникшим техническим сбоем в банкомате банка. Стандартные сроки рассмотрения обращения в соответствии с действующим законодательством составляют 30 дней. Безусловно, Банк всегда стремится рассмотреть обращения своих клиентов в максимально короткие сроки и никогда намеренно не затягивает процесс рассмотрения заявлений. На практике, срок рассмотрения подобных обращений составляет 10 рабочих дней. В Вашем случае ситуация осложнена тем, что Вы не уверены в сумме внесенных купюр, что подтверждено результатами первичной инкассации, которая не выявила излишек в заявленной Вами сумме. В настоящее время со стороны банка проводится повторная проверка, по результатам которой Вы будете незамедлительно проинформированы. Мы высоко ценим наше с Вами сотрудничество и надеемся на понимание ситуации. С уважением, Евгения Булычева Группа по работе с претензиями и инцидентами
Виктор Лишманов
2021-01-27T14:11:34+03:00
Сегодня деньги поступили, спасибо и извините за столь нервный пост, в такой ситуации впервые и несколько запереживал....
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка