Складывается такое впечатление, что Банк преднамеренно вводит клиента в такую ситуацию, чтобы клиент выходил за рамки льготного периода и ему начислялись 39,9%

Я являюсь дисциплинируемым клиентом многих банк, Ранее мне неоднократно звонили сотрудники Альфа банка и убедительно предлагали оформить мне кредитную карту с льготным периодом 100 дней. У меня заканчивался льготный период, , но дату окончания я не помнил и возможности обратиться в банк  не представлялось возможным.16 марта 2020года, я стал звонить на горячую линию, чтобы узнать дату окончания льготного периода и сумму долга.. Но звонки в банк были тщетными, отвечал все время робот, я говорил голосовому помощнику: соедините меня с оператором, проговаривал различные вариации в виде льготный период и т.д, робот упорно не соединял меня с оператором и сбрасывал звонок. Один раз  мне удалось чтобы голосовой помощник переключил меня на оператора, гудки продолжались минут 10, после чего звонок оборвался . На звонки в банк я потратил много времени, доказательства в виде скриншотов предоставил в банк.Затем я попытался решить вопрос через приложение  Альфа-мобайл,  зайдя в него, информацию о дате окончания льготного периода я не увидел. Откровенно говоря меня сотрудники отделения, при выдачи карты  не сориентировали по основным моментам в приложении. Тогда я стал писать в онлайн чат и мне ответил, хочу подчеркнуть, именно консультант, я задал вопрос, когда и сколько я должен внести полную сумму долга.  Я примерно посчитал, что сумма льготного периода составляет 79796 руб. Консультант чата начал задавать вопросы на тему есть ли у меня невыгодные кредиты в других банках и т.д., далее последовал ответ, что мне необходимо внести сумму 3900 руб., до 26.03.2020г. От отчаяния чтобы что-то понять, я  попросил в чате позвонить мне, указав свой номер телефона, консультант ответил, что такой возможности нет.Затем я задал конкретный вопрос, когда у меня заканчивается льготный период. Консультант не предоставил мне ответа.Я предположил, что дата окончания льготного периода 26.03.2020г., так как сотрудник ориентировал меня именно на эту дату. 18.03.2020 г., увидел в мобильном приложении начисленные % по карте, опять пытался дозвониться по горячей линии, в итоге дозвонился и как оказалось льготный период закончился 17.03.2020 года, я оставил претензию, позже получил отказ.Повторно в отделении составил претензию № 856/19-Ф от 21.03.2020г., по ней также получил отказ, ссылаясь на то, что я был уведомлен через пуш-уведомление о дате окончания льготного периода. Я не получал данного пуш-уведомления, в подтверждение я предоставил в банк скриншот уведомлений из приложения. Эта ситуация для меня недопустима и абсурдна, я не хотел допустить просрочки льготного периода,для чего существует горячая линия и чат поддержки банка, наверное для того, чтобы своевременно оказать помощь клиенту. Я сам пытался дозвониться до банка, вел переписку с  в чате , максимально пытаясь привлечь внимания к моей проблеме, задавал конкретные вопросы и просил связаться со мной.Из-за обмана онлайн чата мне начислили % в размере 9341,77 руб. Из-за некомпетентности сотрудника он-лайн чата и загруженности горячей линии я должен платить банку %?  Складывается такое впечатление, что Банк вводит клиента в такую ситуацию, чтобы клиент выходил за рамки льготного периода и ему начислялись 39,9% годовых? . При этом на руки условия договора мне выданы не были, и качественной консультации тоже, а значит и не было возможности узнать о таких высоких %! Я крайне возмущен данной ситуацией, чтобы доказать вину банка в данной ситуации,  я буду обращаться в межведомственную комиссию при ЦБ с жалобой на работу Альфа-Банк Банка и  отстаивать свои права в суде.