Очень жаль, но пришло время прощаться...

По моей карте, которая привязана к "скрытому" з/п счету произошло двойное списание(траназакция в выписке одинаковая, с одинаковым кодом авторизации) оплаты за покупку авиабилетов на сумму 25 433,00 рубля(это произошло 27.01, оплата билетов была 24.01, фактическое списание было 26.01 и второй раз 27.01). Прошуобратить внимание,что на сегодняшний день по счету образовался несанкционированный перерасход, просроченная задолженность и комиссии Банка, 28.01  МИНУС 24 258,71 руб. -  ВСЕ ЭТО ПО ДЕБЕТОВОМУ СЧЕТУ 27.01 обратилась в ДО "Брастилавский" для оформления обращения, мне предоставили заявление и сказали, что обращение они не принимают, необходимо писать на 9**@alfbank.ru. 27.01 направила туда заявление, приложила выписку со счета, который ни один сотрудник ДО "Братиславский" не видит. Сроки рассмотрения сотрудник ДО не знает, написала в чат , там мне ответили, что ТОЛЬКО РЕГИСТРАЦИЯ обращения занимает 10 дней! Вчера 28.01, мне прислали ответ на обращение, что срок его рассмотрения до 50 дней! Вопросы: 1.С каких пор по дебетовым счетам возникает перерасход на транзакций вне комиссий Банка и почему Банк пропускает операции в офердрафт по Дебету, это как? что за магия? 2.Что произошло с сервисом Банка? В чате ответить на вопросы не могут, в отделении направляют на сайт Банка, далее по кругу возвращаюсь в Чат, где по сути, пожимают плечами. Настоятельно прошу решить данный вопрос!!! почему из-за ошибки Банка я должна уходить минус, платить комиссии, не иметь возможность пользоваться счетом??? p.s.Руководство Банка, прошу обратить внимание, на качество решаемых Банком вопросов! Сервис очень сильно начал хромать. Раньше рекламировала Альфу, как лучший Банк в России, сегодня точно понимаю, что закрою счета