Низкая клиентоориентированность

Начал свое знакомство с Вашим банком 3 месяца назад. Позвонил в контакт-центр, сообщил, что счетов в банке не имею и никогда не имел и хочу положить на накопительный счет сумму в 600 тысяч рублей. Все оформили, назначили выезд курьера с картой. Карту привезли в назначенный срок, курьеру было сообщено, что интересен только накопительный счет и соотвественно никаких доп.услуг мне не нужно. Я подумал, что меня поняли. До вчерашнего дня все было хорошо. Хотелось опробовать и потребительский кредит, и зарплату перевести. Но если бы не одно но. Зашел я интернет банк, чтобы ещё пополнить карту и вижу списание 99 рублей. Звоню в контакт-центр и мне сообщают, что это списание за смс-оповещение и сообщают, как его отключить (собственно и здесь все прошло хорошо). Предложили составить обращение на возврат денег. В форме обратной связи было составлено обращение, на возврат 99 рублей В РАМКАХ ЛОЯЛЬНОСТИ К КЛИЕНТУ. Почему я посчитал, что можно мне их вернуть? Во-первых, ни одной смс мне так и не пришло (я ведь картой то не пользовался!), во-вторых никто мне о подключённом смс-оповещении не сообщил, и в-третьих проигнорировали мою просьбу при выдаче карты (никаких доп.услуг!). Но сегодня мне позвонила девушка и сбивчивым тоном сообщила: (утрировано) Вы все подписали, все законно, сам дурак. Очень жаль. Все начиналось с Вашим банком так хорошо. И из-за этой копеечной мелочи, Вы теперь точно потеряете клиента. Хотелось бы, чтобы сотрудники «на местах» более клиентоориентированно подходили к исполнению своих служебных обязанностей.