Ужасное отношение к клиентам банка

На меня было заведено исполнительное производство от ФССП, которое было окончено еще 28.12.2020, о чем свидетельствует отсутствие данного исполнительного производства в банке исполнительных производств на официальном сайте ФССП. В пятницу 29 января я обнаружил на всех своих счетах минусовой остаток, на сумму исполнительного производства. В данном банке у меня открыта кредитная карта, платеж по которой должен быть внесён до 31.01.2021. При звонке в контактный центр меня заверили о том, что придя в банк я смогу внести платеж по кредитной карте минуя исполнительное производство. 30.01.2020 я обратился в офис банка "Нарвский" где мне отказали в совершении данной операции. Там мне менеджер сказала что необходимо получить вначале бумагу о закрытии производства у пристава (которые принимают во вт и чт), после чего предъявить ее в банк, со сроком рассмотрения в 5 рабочих дней. На мой вопрос о том, что данные действия приведут к просрочке платежа по кредитной карте в кредитной истории и меня это не устраивает, мне менеджер сказала ну ничего страшно. Я понимаю, возможно для менеджера это и ничего страшного, но для меня это критичный момент. На мои просьбы о поиске решения по недопущению просрочки мне было сказано что ничем помочь не можем. Уважаемые сотрудники банка, это свинство по отношению к своим клиентам. Я знаю о том, что банк в силе пойти на встречу клиенту и выполнить как минимум 2 действия: 1. Перенести дату платежа по кредиту 2. Передать в БКИ информацию о том, что просрочек не было. Не смотря на то, что данные о данном делопроизводстве отсутствуют в банке данных исполнительных производств на сайте ФССП и наличия у меня копии (с печатями Сбербанка) постановления о прекращении производства, которую я предоставлял в Сбербанк менеджер банка ничего не смогла сделать.