Неправомерные действия

Имею кредитную карту «русский стандарт» кредитный лимит, которой сострадает 160.000руб 25.01 я пополняю свою задолженность по этой карте -34.500 и мой лимит выравнивается по карте. 29.01 я случайно захожу в приложение «русский стандарт» и вижу, что мой Баланс по карте опять за минусом этой  суммы(34.500). я начинаю общение в чате с менеджером, объясняет эту ситуацию тем, что в банке произошли сбои и мне зачисление произошло два раза.  Серьёзно???? Тогда почему у меня в выписке  не отображается две суммы и баланс соответсвенно тоже никак не повысился на эту сумму. Почему сотрудник вашего банка не позвонил мне и не уведомил о данной проблеме и не рассказал какие меры будут приняты по решению ее. Вы что творите??? Вы списали уже мои деньги, которые я должна опять погашать, это что за беспредел??? На другой день в выписке стало отображаться вторая сумма, но Баланс никак не поменялся, т. е с карты списано 34.500. Из чего я вижу неправомерные действия со стороны банка, рассчитано всё на то, что физ. Лицо не заметит этих списаний и будет дальше пользоваться своей картой, а через длительный период времени обнаружит минус определенной суммы и также внесёт задолженность.  Моя заявка обрабатывается два дня, представляете? Т.е, за то, что с моей карты обманным путём списали 34.500 они разбирать не хотят сразу же.  Это отвратительное отношение сотрудников банка. После решения проблемы я закрою эту карту и не хочу с ними иметь дело.  И кстати, в период пандемии мне снизили кредитный лимит и об этом я узнала тоже когда зашла в мобильное приложение банка и легко сказать была шокирована Оттого, что у меня карта наполовину пуста. А ваши работники не должны уведомлять своих клиентов, что кредитный лимит уменьшили??? Или я должна с ужасом звонить и выяснять эту ситуацию сама???