Про мою историю с финансовой защитой

02.02.2021 17:25
4545
Оценка
5
Отзыв проверен
Я являюсь постоянным клиентом банка. Пользуюсь услугами кредитования не первый год. Всегда смущали доп услуги: то смс-информирование, то финансовая зашита. Ну с смс ладно, деньги небольшие. А вот финансовая зашита уже составляла существенную сумму. При подписании документов на получение кредита меня заверили, что если в течении полугода платежи(т.е. 6 платежей) по кредиту будут поступать в полном объёме и без просрочек, то будет возможность эту финансовую защиту вернуть и зачесть в счёт кредита. На мои просьбы подтвердить эти слова на бумаге я получила отказ. Ну, думаю, поверю на слово. Прошло пол года, все условия для возврата финансовой защиты были мною соблюдены. Обращаюсь в банк, а мне говорят, что срок для возврата финансовой защиты составляет 10 дней с момента выдачи кредита и я уже опоздала. Не 6 месяцев, а 10 дней. Сказать, что меня это удивило - ничего не сказать. Дальше я обратилась на горячую линию с просьбой разобраться, что за обман такой. После расследования оказалось, что меня дезинформировали в отделении банка про 6 месяцев и действительно срок составляет 10 дней. НО ввиду сложившихся обстоятельств и учитывая, что я постоянный клиент, мне вернули сумму финансовой защиты на кредитный счёт!!! Нервы, конечно, потрачены, но я осталась довольна решением этого вопроса и службой взаимодействия с клиентами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-02-09T17:28:48+03:00
Спасибо за отзыв. Для проверки ситуации пришлите, пожалуйста, выписку с возвратом суммы финансовой защиты на кредитный счет по нашему адресу responses@banki.ru. В письме укажите ссылку на отзыв. 11.02.2021 оценка зачтена с учётом поступивших материалов.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-02-03T12:24:51+03:00
Добрый день. Разрешите нам выразить уважение и поблагодарить вас за то, что на протяжении столь продолжительного времени являетесь нашим клиентом. Мы всегда стараемся разбираться в вопросах и ситуациях наших клиентов, чтобы ничего не упустить и позаботиться о том, чтобы клиенту всё стало понятно. Очень рады, что сложившуюся ситуацию удалось урегулировать. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет сопровождаться только положительными эмоциями. С Уважением, Ренессанс Кредит.

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.34%
решено проблем
694
отзывов
688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка