Отвратительный сервис

В декабре 2020 оформила кредитную карту с кэшбэком 1,5% на всё. Первые пару покупок совершила через Интернет и все было ок, но через два дня при попытке совершить покупку в магазине оказалось, что карта неисправна и терминалы оплаты ее не принимают. Обратилась за поддержкой в чат приложения, где подтвердили неисправность карты и предложили доставить новую, но уже не курьерской доставкой, а в отделение банка. Назвала отделение на ул. М. Дмитровка, которое находится в шаговой доступности. По истечении нескольких дней пришло sms-сообщение о том, что карта доставлена в отделение на ул. Бакунинская, то есть на другой конец Москвы. Причина заключалась в том, что офис на М. Дмитровке планировался к закрытию, но во-первых, об этом меня не уведомили и не предложили альтернативный ближайший адрес, а во-вторых, в день доставки карты этот офис еще работал, ну и в-третьих, решили за меня, что доставить карту на другой конец Москвы будет весьма разумной альтернативой. Вместо того, чтобы исправить ситуацию и привезти карту в отделение ближе к моей локации мне предложили ее снова перевыпустить и подождать еще несколько дней. Конечно я отказалась, поскольку оставаться клиентом такого банка у меня не было никакого желания. 23 декабря 2020 года в чате у меня приняли заявку на закрытие счета и предложили подождать 40 календарных дней. Терпеливо подождав и не получив никаких уведомлений, 2 февраля 2021 я вновь обратилась в онлайн-чат банка с вопросом о статусе закрытия. После длительных выяснений, мне сообщили, что произошла ошибка и счет не был закрыт, а также что у меня могут принять заявку на закрытие и тогда 14 марта (!!!) счет обещают закрыть. Последнее расцениваю как издевательство. На вопрос почему я должна снова ждать по причине ошибки на стороне банка, мне так и не ответили. Вот такой прекрасный сервис.