Повторно списанный платеж после полного погашения кредита

Уважаемая 79002224011! Мы детально изучили информацию по Вашему отзыву и готовы предоставить комментарии. 25.01.2021 г. Вы обратились в отделение Банка и сообщили, что по Вашему закрытому кредиту 23.01.2021 г. Банк произвел списание денежных средств в размере 2 704 руб. Сотрудник, чтобы разобраться в ситуации, уточнил каким образом ранее Вы производили погашение по кредиту. В процессе общения сотрудник выяснил, что у Вас была подключена услуга автоматического перевода платежа из другого Банка, которую Вы подключали самостоятельно в стороннем Банке. Данная услуга Вами не была отключена после погашения кредита, в связи с чем в следующем месяце, т.е. в январе произошло списание в размере 2 704 руб. В данной ситуации сотрудник порекомендовал обратиться в сторонний Банк для отключения данной услуги. На момент Вашего обращения в программном обеспечении Банка не отображалось поступление денежных средств, сроки межбанковских переводов могут достигать трех рабочих дней. Поэтому сотрудником была выдана справка об отсутствии задолженности, а также рекомендовано обратиться в Банк после зачисления денежных средств. 05.02.2021 г. Вы повторно обратились в отделение Банка. Сотрудник, проверив информацию по Вашим счетам, обнаружил поступившую сумму на счете закрытого кредитного договора. В связи с чем Вам было предложено сделать перевод средств по письменному заявлению. Вы сообщили о нежелании заполнять данное заявление, после чего покинули отделение Банка. Контакты непосредственного руководителя сотрудника Вами не запрашивались. Таким образом, проведенное внутренне расследование не подтвердило отраженных в Вашем комментарии обстоятельств, относительно некорректных действий со стороны сотрудника. Сотрудник действовал в рамках своих должностных инструкций и согласно установленной процедуры, разговаривал корректно и пытался помочь в решении Вашего вопроса. Дополнительно сообщаем, что остаток денежных средств на кредитном договоре в размере * 708,67 руб. мы перевели на Ваш договор сберегательного счета для доступного использования. Также нам стало известно, что для урегулирования данной ситуации с Вами связался руководитель данного сотрудника, принес извинения от лица Банка. Приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет проходить только в положительном ключе. С уважением к Вам, Дарья. АО "Почта Банк".