Альфа-банк не закрывает брокерские счета, которые открыл без ведома клиента

Добрый день. Родственник, который очень давно пользовался услугами Альфа-банк, попросил открыть дебетовую карту в этом банке. Решил открыть, как обычный дебетовый кошелек.  Открыли быстро, в тот же день, предложили забрать в офисе, который может "на месте" карту изготовить. 1. При активации карты в личном кабинете при операционисте были обнаружены три брокерских счета, которые я тут же попросил закрыть. Операционист подготовила заявление на закрытие и обещала, что счета закроются в течение месяца. 2. По истечении месяца счета не были закрыты. Консультант  из личного кабинета переадресовал на Альфа-директ, где пояснили, что закрытие счетов осуществляется через поручение брокеру, которое необходимо отправить никак иначе, но только с компьютера, предварительно установив Альфа-директ приложение, а также получив ЭЦП (сертификат)и установив ПО на тот самый компьютер, с конкретной операционной системой. При этом никак иначе, в том числе через отделение банка закрыть счета нельзя. 3. Совершив вышеуказанные действия, надеялся, что счета должны быть закрыты и действительно через 2 дня, доступ в приложение Альфа-директ мне был отключен. Однако, спустя 3 месяца от оператора, узнаю, что счета все еще существуют, также отображаются в личном кабинете, да еще и активны. Операторы поддержки причин пояснить не могут - футбол между Альфа-директом и Альфа-банком, ссылаясь, на то, что это разные структуры, не имеющие отношения друг к другу, но при этом пояснить почему в л.к. альфа-клик, существуют брокерские счета альфа-директа, также не могут.  Обращаться в отделение, со слов оператора, также бессмысленно, а как закрыть счета не знают. При том, что посмотреть статус "поручения" невозможно, поскольку доступа в альфа-директ нет. Итого: * без желания или хотя бы согласия клиента открыты брокерские счета, как сообщил оператор: кросс-продажи операциониста банка. * весьма непростой способ закрытия счетов со всеми вышеперечисленными трудностями по установке ПО и формирования ЭЦП. * безучастное и даже местами хамское отношение поддержки. (за все время был лишь один тактичный оператор, который хотя бы попытался решить вопрос, но не смог). * никто из представителей банка, с которыми довелось пообщаться не знает как закрыть счета - нонсенс.