Сложилась некая неприятная ситуация не только в мире, но и лично для меня

Много лет я была клиентом Сбербанка,всегда исправно и досрочно платила свои кредиты.У меня была идеальная кредитная история и никогда ранее я не пользовалась отсрочками платежей. В связи с пандемией 2020 мое финансовое положение значительно пострадало, однако до конца 2020г.я старалась как-то выходить из этой ситуации.В декабре 2020, когда подошло время очередного платежа (ежем.платёж ок.40000), я не смогла оплатить очередной платёж и обратилась в отделение банка по ул. Бориса Богаткова,262 о предоставлении мне кредитных каникул по гос.программе предоставления кредитных каникул в связи с пандемией. Сотрудник банка сказала, что заявку на кредитные каникулы можно оформить только в онлайн банке, что я 19.12 и сделала. Далее, не получив никого ответа от банка, банк передал мое дело в службу взысканий Сбербанка. На сег.день я имею 2 мес просрочки платежа (это ок.82000 руб.).Сотрудники данной службы сначала по телефону 05.02 начали требовать, чтобы к 06.02 (за один день) я оплатила им эти 80т.р., затем 06.02 они (один из сотрудников М-ов Аспандияр,второй не представился) пришли ко мне на работу, на повышенных тонах требуя, чтобы я приехала на какой-то неизвестный мне адрес пр.Горский (дом не помню), угрожая мне тем,что если я 06.02 до конца дня не выплачу эти 80 тыс, они в понедельник (08.02) отдадут мое дело на принудительное банкротство физического лица. Согласно ФЗ 127 «Заявление о признании гражданина банкротом принимается арбитражным судом при условии, что...указанные требования не исполнены в течение трех месяцев с даты, когда они должны быть исполнены». Три месяца не истекли. По этому поводу у меня вопрос: на каком основании мне поступают угрозы такого характера? Я задала этот вопрос сотрудникам службы взыскания, однако пояснить закон, в рамках которого они так себя ведут, они не смогли, поэтому я и обратилась за разъяснением сюда. Ещё раз повторюсь, я оказалась в трудном финансовом положении, известив об этом банк и не получив никакого от него ответа (сотрудники службы взысканий знают об этой заявке). Кредит оплачивать я не отказываюсь, но в связи с вышеописанной ситуацией и накопившейся из-за игнорирования банком моего обращения - накопилась задолженность за 2 месяца в 82 тыс (с учетом процентов за просрочку). 09.02 я планирую возобновить платежи с учетом накопившегося долга. Как пояснили мне сотрудники службы взысканий по поводу непредоставления мне ответа от банка на каникулы тем, что у банка было очень много обращений, напомнив мне про пандемию (в связи с которой я, кстати, и обратилась), сославшись также на то что у меня был неполный пакет документов и т.д. Однако, почему я это все узнаю от сторонней организации, а не от банка, ответ от которого о неверно поданой или оформленной заявке я не получала. Меня просто проигнорировали, решив помочь мне во время пандемии запугиванием со стороны спец служб.  Хотелось бы прояснить ситуацию, почему именно так решил банк поступить со своим давним и до недавнего времени благонадежным клиентом?А так же узнать, почему все же я не дождалась ответа от банка, в указанные им 10 дней рассмотрения обращения?И почему сотрудники вашей службы взыскания требуют, чтобы я приехала на пр.Горский и там оформила какие-то документы на рефенансирование,а не в банк? Я крайне разочарована этим банком, всегда считала его одним из лучших,но этот гоп-стоп со стороны их службы взысканий просто поверг меня в ужас. Если сотрудники вашей службы взыскания не могут пояснить закон, на основании которого они производят противоречащие закону действия, то что, в следующий раз мне их уже ждать с утюгом для пыток?