Больше года Росбанк присылает мне чужие документы, и не исправляет эту ошибку

07.02.2021 15:18
5588
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте, С февраля 2020 года на мой электронный адрес приходят документы клиента Росбанка, к которому я не имею никакого отношения (с клиентом Росбанка у меня совпадает имя и фамилия, отличается отчество, регион проживания и все остальное). Документы приходят вполне значимые - например страховка путешественника, или заявление на перевод на сумму 3 000 000 рублей. Каждый раз я в ответном письме информирую отправителя (например Управляющего ОО "Проспект Ленина" Приволжского филиала ПАО Росбанк) о том, что в банковской системе ошибка, документы приходят на неверный адрес, и до недавнего времени не получала никаких ответов. Ситуация вдвойне удивительна, потому что клиент банка обслуживается по премиальной программе. Получила от банка ссылку на опрос о качестве обслуживания - поставила в опросе 1 и написала причину, надеялась, что хоть это приведет к результату - никакой реакции. Недавно получила очередные чужие документы, и традиционно написала об этом в банк. Первый раз за год получила ответ от сотрудника банка, что ошибка выявлена и будет скорректирована. Казалось бы хорошо. Но через несколько дней после этой переписки на мой адрес снова пришли страховки путешественника.   Хотела бы предостеречь клиентов данного банка - ваши персональные данные и финансовые детали могут быть отправлены абсолютно посторонним людям, и никто в банке не заинтересован в исправлении этой ошибки.
Росбанк
Росбанк
2021-02-19T18:49:46+03:00
Уважаемая anitaspb! Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Данный адрес электронной почты был указан клиентом при заведении анкеты. Мы не оставили без внимания вашу просьбу поэтому исключили данный адрес из дальнейших коммуникаций. Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023