Пять месяцев без ответа на претензии, ещё и сделали должником

Есть ипотека и все с ней хорошо. (Конечно было бы лучше , если бы ее не было или она была бы в другом банке). в июне нужно было оплатить ежегодную страховку. Я позвонил в колл-центр Росбанка, спросил как это сделать. Ответили: «в приложении раздел Страхование вводите нужную сумму».  я так и сделал. Своевременно. Ничего не нарушив.  в сентябре я узнал, что у меня изменилась ставка (за уменьшение  которой я платил при оформлении не маленькие деньги) и появилась задолженность из-за отсутствия страхования, которое я оплатил три месяца назад.  вопрос 1: какого черта вы ждали 3 месяца чтоб сказать мне это? вопрос 2: если я оплатил страхование Погода в доме - чтож со мной никто не связался и не уточнил хотя бы адрес дома, который я застраховал ? ну да ладно, сентябрь. Начали разбираться. Снимаю шляпу за скорость перевода денег с Погоды в доме на счёт страхования ипотеки. Понадобилось всего три визита в офисы и около 10 звонков , чтоб меня поняли и услышали.  пришло сообщение от Rosbank Ins что договор страхования ипотеки пролонгирован, Спите спокойно.  Но спать спокойно не удалось. Потому что каждый день по два раза и обычно с утра мне и супруге стал звонить отдел по работе с задолженностью и требовать с меня задолженность , которая образовалась из-за того, что ставка была изменена.  Никогда не будучи должником по жизни мне было даже неловко по началу объяснять каждому как у меня появилась задолженность. Но потом осознав, что я оставлял обращения на сайте в личном кабинете, у персонального менеджера, у управляющего отделением , около 10 обращений в кол-центр я до сих пор не получил ни одного ответа (хотя претензия была всегда одна и ее видно в системе). Поэтому как минимум неловкость должна появиться у Росбанка (или как они мне пытаются доказать: мы не Росбанк , мы отдел по работе с задолженностью. Да по мне вы (какой бы отдел не был) -Росбанк. Я ваш клиент. И сервис должен быть не из серии «перепись на пеньках», а компетентный - есть претензия и на неё нужно ответить.  по сути я сроки не нарушал и только по кривой консультации первого оператора колцентра, который «послал меня в приложение» случился коллапс, который банк не может решить.  я являюсь премиальным клиентом, но даже это не позволяет нечувствовать себя  двоечником , которого пытается отсчитать учитель в лице отдела по задолженностью (да прибудет с ними воспитание и уважение).  Я уже не говорю о лояльности, которую в столь не простое время банк даже не пытается проявить в борьбе за клиента.  Мне отказали в рефинансировании в Росбанке и я планирую обратиться в другой банк. Но Росбанк мне сказал, что моя кредитная история будет из-за этой ситуации испорчена.  поэтому я надеюсь, что после того, как Росбанк поймёт всю нелепость ситуации, мне не составит труда обьяснить им чтоб они внесли соответствующие изменения в кредитной истории.  в моей компании есть несколько зарплатных проектов. Раньше я всех склонял к  Росбанку. Сейчас я не вижу того, что было раньше. Лояльность и заинтересованность.  Увы, Росбанк , разочаровали. 1 балл.