Начисляют штраф по якобы не исполненным обязательствам

11 ноября 2020 года оформил рефинансирование кредита. Согласно договору, я должен выполнить два условия: * закрыть целевой кредит * не брать новых и не оформлять кредитную карту. После получения средств, в тот же день (11 ноября) погасил целевой кредит и получил справку об отсутствии задолженности.  Согласно договору, я никак не обязан уведомлять банк об этом, информация будет получена из БКИ. Но я все равно написал в чат техподдержки с вопросом как мне уведомить банк. Мне ответили следующее: [quote]Имя Имявич, вам достаточно выполнить условия по рефинансированию, это: погасить выбранные кредиты до даты второго платежа. Если это кредитная карта, закрыть договор;не получать новые кредиты в первую половину срока. Если это кредитная карта, не подписывать новый договор. При этом так же можно отправить документы о закрытии счетов нам в чат или по электронной почте[/quote] В Альфа-банке не было возможности получить справку о закрытии счета, так как по их правилам он закрывается через 43 дня. По этому я отправил справку об отсутствии задолженностей. После второго платежа (в январе) никаких вопросов ко мне не было. Но через месяц (в феврале) я получаю уведомление о штрафе (немного больше чем 0.5% от суммы). В приложении отображается как просроченный платеж. После вопроса техподдержке выяснил, что это штраф за невыполнение условий. На мой комментарий о том, что я погасил задолженность, уже прикладывал справку (хотя не был обязан) и не открывал новых кредитный линий, мне сообщили что открыли обращение 5-62019216*****. Сразу после этого я получил выписку из БКИ, чтобы проверить актуальность информации (на случай если Альфа Банк не обновил информацию) - там указан только 1 активный кредит - в Тинькофф банке. Спустя несколько часов получаю ответ в обращении: [list][*]Мы рассмотрели ваше обращение. Все списания правильные согласно тарифу и договору. Для того, чтобы мы рассмотрели возможность компенсации и отмены будущих штрафов за невыполнение условий по кредиту направьте нам справку о закрытии кредита, который был открыт 3.7.2019 . Сейчас произвести компенсацию не получится.[/*][/list] На вопрос "почему мне начислили штраф, если я погасил задолженность и не открывал новых кредитов", мне ответили тем же что и при первом обращении - мне сообщили что открыли новое обращение 5-62038631*****. В конечном итоге - банк оштрафовал меня, не смотря на то что я выполнил обязательства, и до сих пор не компенсировали его.