Просрочка по вине сотрудников отделения

У меня произошла просрочка по вине сотрудника банка Б-й Ю. Б. Я являлась клиентом Абсолют банка, 31.12.2020 г. при входе в личный кабинет я не смогла оплатить платеж по ипотеке,после чего я написала в тех. поддержку и меня проинформировали 31.12.20 о том,что мою закладную продали в АК БАРС Банк,но уведомления я не получала!Я уточнила у специалистов Абсолют банка как мне быть,что бы просрочек и задержек не было по оплате,какие мои действия,после чего мне выслали номер горячей линии АК БАРС Банка и посоветовали связаться с ними,позвонив и посоветовавшись как внести платеж,то посоветовали первым делом открыть счет,ближайщая дата работы отделения была 5.01.2021 на Марксисткой 5.  5.01. я поехала в отделение для открытия счета,сотрудница при открытии счета не подгрузила счет,и далее послушав коллегу повторно попыталась сделать,на мой вопрос "Точно все исправили,все верно,никаких проблем нет?",то ответ я получила "Да,не волнуйтесь".Как поняла по разговору между Ю. и ее коллеги,то она в одну программу подгрузила вместо отчества -,в другом пробел и проблема со счетом появилась,но утверждали все исправили.Далее оплатили через Сбербанк онлайн и утверждали причин за беспокойство нет,списание произойдет 11.01.2021 как положено по договору. Деньги на счет поступили как положено 11.01 но со счета списания не произошли как я выяснила 14.01 по горячей линии в колл центра,но хотя специалист М. утверждал мне,что у меня просто платеж перенесли с 11.01 на 14.01 и просрочек нет,на вопрос как могли без моего ведома поменять график платежей,то ответа я не получила и я попросила связать меня срочно с отделом взыскания,меня связали со специалистом с отдела взыскания Р.,она подтвердили мои сомнения и после выяснения всей ситуации она подтвердила моей вины нет и попросила написать обращение в отделение,она со своей стороны тоже должна была создать заявку,спустя час она перезвонила и подтвердила,что бы я ожидала,кредитную историю исправят,пения снимут. В тот же день я поехала в отделение на Марксисткой и написала обращение на исправление кредитной истории и пении и решить проблемы со счетом,с меня приняла заявление Г-а О. и составила обращение, которая приостановлена до предоставления обьяснительной от специалистов,хотя неоднократно я напоминала ускорить вопрос.14.01 я увидела в личном кабинете,что списания произошло после того,как О. С. попробовала решить вопрос со счетом,но произошла списание с пениями в 112 руб. и 26 коп. и при этом платеж следуйщий увеличился. Я составила еще одно обращение 15.01 в отделение на Марксисткой на возврат пений.Но при заведение обращения О. выбрала вид обращения не правильно,так как это была претензионная форма или прочее,по этому обращению был отказ по этой причине и на просьбу переотправить обращение с верной темой обращения до сих пор не исправили. Так как заявки от 14 и 15.01 приостановлены или отклонены по вине специалистов,то я вновь поехала в отделение на Марксисткой и зашла напрямую к руководсву,которая обещала решить вопрос до 27.01,и дать информацию как быстро решат вопрос,то она записала мой номер и свяжется со мной до 26.01 до обеда,но ответа не получила. 26.01 я поехала вновь в отделение,но вопрос был не решен. С 27.01 Е. утверждает заявка на исполнении,но по при проверке по номерам заявки изменений нет,почему? Е. утверждает,что статус должен быть изменен. Сколько еще ожидать? По закону АК БАРС Банк обязан очистить кредитную историю с просрочкой и произвести перерасчет за пения не важно оплаченные или нет,так как вины тут моей нет,вина лишь специалиста отделения.