Банк не отдает деньги по окончанию вклада

Сегодня, 08.02.21 закончился договор вклада и я планировала забрать свои деньги. Но это оказалось непросто. Заранее пытаясь позвонить на горячую линию банка для того чтобы уточнить информацию и возможно заказать деньги, наткнулась на робота, который долго и весело рассказывал о кредитах, возможности заблокировать карту и других предложениях банка. Оператора дождаться не удавалась даже нажимая на разнообразные цифры в меню и выслушивая ответы как все операторы заняты и как важен для них мой звонок. Наконец 05.02.21 в 16 ч чудо свершилось и мне ответил живой человек. На мое желание забрать вклад в день его окончания по сроку, девушка ответила что вклад я могу получить только через 2 дня, так как "позвонила после обеда", а эти дни банком не считаются рабочими. А что, разве Росбанк не обязан вернуть средства вкладчика незамедлительно после предъявления такого требования? Только после обеда и только через 2 рабочих дня? После долгих уговоров девушка переключилась на отделения и велела мне подождать. После 25 минутного ожидания звонок был сброшен. Дозвониться в банк больше не удалось. В переписке в чате по предложенному номеру, выяснилось, что полномочий деньги заказывать у них нет и мне было предложено опять как-то дозваниваться на горячую линию. После 10 безрезультатных звонков рискнула поехать напрямую в отделение где вклад и открывался (наб канала Грибоедова) с удивлением обнаружила, что данное отделение закрыто, о чем мне никто и не подумал сообщить. Поехала искать другие отделения. Горячая линия по-прежнему недоступна. Где и как мне получить свои деньги?