Не могут закрыть кредитную карту

08.02.2021 13:17
4324
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!  В данном банке имелись две кредитных карты. Одной активно пользовалась, другая была заблокирована.  Лимит по активной карте восстановила еще в августе 2020 г, 25 сентября 2020 г обратилась в данный офис с пожеланием закрыть все действующие кредиты. Подписала заявление. Сотрудник банка уведомил меня, что кредиты закроются через 45 дней. Через 45 дней пришло уведомление, что заявка на закрытие карты не исполнена.  К слову, я проживаю не в городе и чтоб добраться до офиса мне нужно проехать 70 км, соответственно потратить время и деньги на транспорт.  Обратилась повторно уже в конце декабря-25,12.2020г. Снова подписала заявление на закрытие карты, специалист чего-то там пощелкала, сказала "ждите, 7 февраля карта закроется" Ок. Жду! 07.02.2020 пришло смс уведомление, о том заявка на закрытие карты не может быть исполнена! Опять! Два раза сделать элементарную процедуру закрытия карты это проблема! Что я опять должна проехать 70 км , чтобы подписать заявление и снова ждать 45 дней!? Прошу разобраться в данной ситуации  и закрыть кредит без моего присутствия, так как все заявления уже подписаны мной ранее.  Информацию о закрытии прошу предоставить мне письменно.
Восточный Банк
Восточный Банк
2021-02-10T17:12:56+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Для предоставления комментариев по Вашему обращению, с Вами связывался сотрудник. По итогам проведенных Банком мероприятий, ситуация полностью урегулирована, кредитный договор закрыт. Убедиться в этом Вы можете, заказав справку о состоянии ссудной задолженности на сайте Банка, перейдя по ссылке https://www.vostbank.ru/help/feedback/ Приносим извинения за возможные неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анастасия Центр качества ПАО КБ "Восточный"
Vishenka1982
2021-02-10T13:01:28+03:00
Сегодня позвонила Анастасия из Центра качества и сообщила, что моя проблема успешно решена! Я рада, что моя история с этим банком наконец-то закончилась! Печально, что проблемы некомпетентности сотрудников приходится решать написанием претензий. Оценку исправлю только потому-что мой вопрос решили быстро.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021