Икано банк нарушает условия договора!

25.01.21 я обратилась в кредитный отдел магазина ИКЕА для получения рассрочки на 12 месяц, с целью приобретения мебели. 26.01.21 я составила в Икано банк через мобильное приложение обращение, в котором указала,что хочу воспользоваться правом и отключить программу Страхования. 27.01.21 приходит ответ на почту: " Юлия, Ваш запрос "Отключение программы страхования" успешно выполнен. При возникновении дополнительных вопросов позвоните нам". Зайдя в приложения, чтобы проверить поменялась ли у меня сумма ежемесячного платежа, за вычетом страховой суммы,я обнаруживаю, что сумма к оплате указана со страховой суммой ,которую мне должны были отключить. 28.01.21 я пишу в Икано банк : "Здравствуйте! Спасибо!Раз вы отключили программу страхования,то почему сумма платежа у меня указана с учетом страховых взносов?" Ответ не поступал. 01.02.21 я позвонила в банк  по номеру 8800*****08 и мне сказали "У нас был сильный сбой и поэтому Вам прислали неверный график,давайте составим обращение." Обращение составили и вновь присылают график, где я должна платить сумму рассрочки+ страховку. 02.02.21 я опять звоню в Икано банк по тому же номеру и опять говорю,что прислали график,где указана некорректная сумма и сумма в приложении оплате висит некорректная.Слышу ответ сотрудника банка :У нас был сильный сбой и поэтому Вам прислали неверный график,давайте составим обращение." 02.02.21 приходит очередной некорректный график и выглядит он так, что можно подумать его сделал не сотрудник банка, а ученик начальной школы.Это обычная табличка в эксель , где написана сумма.Это мало похоже на работу Банка. И текст письма: "Юлия, здравствуйте!Благодарим Вас, что пользуетесь нашими услугами, и направляем график платежей после отключения услуги Страхования жизни и здоровья. Самую полную информацию о Вашей карте смотрите в мобильном приложении Икано Банка При возникновении дополнительных вопросов позвоните нам: +7 (495)*****73, 8 (800)*****08." А в мобильном приложении что у нас? А у нас там сумма с учетом страховки. 05.02.21 приходит очередной графит и текст письма звучит ,как и в письме от 02.02.21, но в приложении так и ничего не изменилось. Сегодня 08.02 и я требую дать мне ответ! Когда мне поставят корректный график в приложении и пришлют официальный документ на почту, а не "филькину экселевскую грамоту"?! Кстати, сотрудник банка мне говорит: ну вы не смотрите на сумму в приложении, платите ту,что за вычетом страховки. Мне потом пени платить? Или с Вашими коллекторами разговаривать? Или я могу вообще не платить, раз вы нарушаете условия Договора, то и я вправе их нарушать? Чтобы дозвониться до Вашего банка,нужно каждый раз на линии висеть по 20 минут минимум. Поэтому прошу дать мне официальный ответ и исправить халатность в работе по отношению к моему кредитному Договору, поменяв сумму к оплате на корректную, в отведенные законодательством дни.