Как Сбербанк "забирает" деньги у клиентов, снимая их за оказание услуги, не оказывая услугу, игнорируя клиента месяцами и не пытаясь вообще никак решить эту проблему!

Пользуюсь услугами банка много лет. Много раз слышала о том, что при возникновении проблем банк уходит в "несознанку", и просто перекидывает клиента от оператора к оператору, кормит "завтраками" и обещаниями, пока клиент не устанет, но раньше не сталкивалась с этим слава богу. Но теперь пришлось и всё это-правда! Решила я, на свою беду, воспользоваться так рекламируемой их новой услугой "Сберпрайм".  Оплатила я ее, значится, 29 декабря в мобильном приложении Сбербанка. Деньги сняли, подписка появилась в приложении. Я рада, т.к. все новогодние праздники собираюсь много заказывать в деливери клаб и перемещаться на такси. Тут же пытаюсь получить свою скидку в деливери клаб, авторизуюсь через сбербанк айди, но скидки не вижу. Мучаю часами техподдержку деливери- они не могут помочь, скидки нет! В ситимобил тоже нет! Обратилась в поддержку сбербанка в приложении - сменились 11(!!!) операторов, помощи 0. Только 11й догадался хоть спросить-видна ли подключенная услуга в веб версии? Нет, не видна!!! они просто ее НЕ ПОДКЛЮЧИЛИ. а в мобильном- есть. То есть решение пятиминутное- просто отключить-подключить услугу!! и ВСЁ!!! Но НЕТ, меня посылают, ничего делать не хотят и создают обращение, которым НИКТО не занимается и ВСЕ праздники я заказываю еду и езжу на такси без ОПЛАЧЕННОЙ МНОЮ СКИДКИ. Жду 11.01,когда они обещали решить мою" МЕГА СЛОЖНУЮ" проблему. Хотя что там решать?!! Просто отключите-включите заново чертову услугу!!! Но нет!!! 11.01 просто присылают мне отписку, что проблема настолько СЛОЖНАЯ, что ее рассмотрение требует времени АЖ до 21.01!!  МЕСЯЦ нужен банку, чтоб понять, почему они СНЯЛИ ДЕНЬГИ и НЕ ПОДКЛЮЧИЛИ УСЛУГУ!!!! Думаете это всё?!!! Вовсе нет!! все только начинается!!! Операторы на все запросы меня посылают, ничем не помогают, тянут до 29.01. 29.01 просто приходит смс, что мое СЛОЖНЕЙШЕЕ В ИСТОРИИ БАНКА обращение будут рассматривать до 07.02!!!!  7.02 они пишут, что до 08.03 НУ ТОЧНО РЕШАТ!!!! Меня уже трясет просто от такого НАПЛЕВАТЕЛЬСКОГО отношения! Оператор пишут, мол, а че вы волнуетесь, вам вернут пропущенные дни. Да вы что?!! А что, могли и не вернуть оплаченные дни, без оказанной услуги?!!! А где моя компенсация времени и упущенной на январских праздниках выгоды?? Где нормальное отношение к клиенту, мол, мы очень извиняемся за такую нервотрепку и длительное ожидание, вот вам 6 месяц в подарок или типа того?!!!  На такой вопрос оператор отвечает что ПО ТЕХНИЧЕСКИМ причинам НЕ МОЖЕТ добавить инфу о компенсации в обращение. Ага ага ,это же так сложно, Видимо, рука не поднимается? Апогей наступил только что, мне пришла СМС, что мое обращение рассмотрено и в моей МЕГА СЛОЖНОЙ, требующей ПОЛТОРА МЕСЯЦА на рассмотрение я должна ПРОСТО Выйти и зайти в профиль у партнеров. и ВСЁ!!!! ОБАРЩЕНИЕ ЗАКРЫТО!!! Только вот никто даже не озаботился убедиться, что решение, во-первых, работает, а оно НЕ РАБОТАЕТ!!! Во-вторых, дать мне УКРАДЕННЫЕ 1,5 месяца и хоть как-то озаботиться КОМПЕНСАЦИЕЙ всего вот этого издевательства клиенту!!!!!!!! Итог: обращение через ПОЛТОРА месяца закрыто, деньги так и "пропали",т.к. услуга так и не подключена, дни никто не компенсировал, время и потерянную выгоду тоже и всем плевать. Начинать все заново??? Уже два оператора мною поиграли в "футбол", явно составят новое обращение и заставят ждать еще с полгода... Вот так Сбербанк относится к своим давним клиентам.  Не рекомендую никому ни подписку ни банк с таким отношением. У меня просто руки трясутся от такого отношения и обращения !!! P.S. в отзывы почему-то передаются личные данные бывшего мужа, а не мои, хотя профиль мой, я не знаю почему.