Банк неправомерно списал комиссию за обслуживание

09.02.2021 08:33

3590

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

31 января 202 года банк прислал сообщение, что в феврале будет списана комиссия за обслуживание пакета банковских услуг "Приоритет". Я проверил выписки по счету за последние два месяца и убедился, что успешно выполнил критерии бесплатного обслуживания. В тот же день связался с банком по телефону, представитель банка перепроверил выписки, сообщил, что критерии бесплатного обслуживания верны и составил обращение. Однако комиссия была успешно списана, деньги до сих пор не возвращены. Прошу и требую незамедлительного возврата неправомерно списанной платы за обслуживание. PS: Еще осенью 2020 года мой персональный менеджер прислала сообщение, что вместо нее будет назначен новый менеджер. Но про нового персонального менеджера до сир по ни слуху ни духу.

Уралсиб

2021-03-11T07:34:54+03:00

Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Мы провели проверку и убедились, что начисление комиссии было правомерным и соответствующим тарифам банка. В данном случае условие бесплатного обслуживания не может считаться выполненным, так как в расчет не принимаются операции возврата денежных средств и операция с исключающим МСС-кодом. Однако учитывая, что сотрудником контакт-центра Вам была предоставлена некорректная информация о выполнении условий бесплатного обслуживания и доставлены неудобства, мы считаем необходимым вернуть комиссию на Ваш счет и принести извинения. По нашим данным, с Вами связался Ваш новый персональный менеджер для предоставления комментариев и урегулирования недоразумения. Если у Вас остались какие-либо вопросы Вы можете направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки.ру / https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10473605/». Надеемся на понимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество! С уважением, Банк Уралсиб.

Bonart

2021-03-10T15:25:29+03:00

1. Банк выделил мне нового персонального менеджера. 2. Менеджер связалась со мной 6 марта и мы обсудили суть претензии 3. Банк вернул комиссию на счет 10 марта Прошу отметить, что проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место

из 307 банка

2,58

средняя оценка

32.82%

решено проблем

1 533

отзывов

1 494

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли составить выписку по карте за месяц user-261514223899 7 сентября 2026 года мне понадобилось получить выписку по карте за период с 01.08.2026 по 01.09.2026. Самостоятельно найти в мобильном приложении, где можно сформировать выписку за...

Уралсиб

Оформил дебетовую карту благодаря консультации оператора user-261514223899 Обратился в чат поддержки Уралсиба через мобильное приложение 8 августа. До этого у меня были вопросы по поводу дебетовой карты: в первую очередь интересовало, какие сейчас есть...

Уралсиб

Помогли выбрать категории повышенного кешбека user-374025967994 24 августа обращалась в поддержку Уралсиба через мобильное приложение с вопросом о том, где можно выбрать категории повышенного кешбэка на текущий месяц. Самостоятельно найти...

Уралсиб

Оспаривание операции user-557625453769 Я обратилась в чат банка 25 августа 2026 года, чтобы оспорить операцию по списанию средств с карты в сумме 99 руб за подписку магнит премиум. Я скинула в чат чек об оплате, в сумме...

Уралсиб

Помощь с выпиской niadeath666@gmail.com Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что...

Уралсиб

Помогли разобраться с условиями акции заказа дебетовой карты user-710714025945 Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о сегодняшнем обращении в онлайн-чат банка Уралсиб. Обратилась я сегодня утром, примерно в 09:41. Сначала мне пришлось попросить...

Уралсиб

Быстрое оформление карты user-916622896557 Три дня назад, через приложение Банки. Ру, заказал доставку дебетовой карты УралСиб. Мне её привезли сегодня. Курьр быстро всё оформил. В те часа карта была активна ия уже начал ей...

Уралсиб

Помогли составить выписку по карте за месяц

Оценка 5

7 сентября 2026 года мне понадобилось получить выписку по карте за период с 01.08.2026 по 01.09.2026. Самостоятельно найти в мобильном приложении, где можно сформировать выписку за... Читать полностью

07.09.2026

Оформил дебетовую карту благодаря консультации оператора

Оценка 5

Обратился в чат поддержки Уралсиба через мобильное приложение 8 августа. До этого у меня были вопросы по поводу дебетовой карты: в первую очередь интересовало, какие сейчас есть... Читать полностью

07.09.2026

Помогли выбрать категории повышенного кешбека

Оценка 5

24 августа обращалась в поддержку Уралсиба через мобильное приложение с вопросом о том, где можно выбрать категории повышенного кешбэка на текущий месяц. Самостоятельно найти... Читать полностью

07.09.2026

Оспаривание операции

Оценка 5

Я обратилась в чат банка 25 августа 2026 года, чтобы оспорить операцию по списанию средств с карты в сумме 99 руб за подписку магнит премиум. Я скинула в чат чек об оплате, в сумме... Читать полностью

05.09.2026

Помощь с выпиской

Оценка 5

Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что... Читать полностью

29.08.2026

Помогли разобраться с условиями акции заказа дебетовой карты

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о сегодняшнем обращении в онлайн-чат банка Уралсиб. Обратилась я сегодня утром, примерно в 09:41. Сначала мне пришлось попросить... Читать полностью

28.08.2026

Быстрое оформление карты

Оценка 5

Три дня назад, через приложение Банки. Ру, заказал доставку дебетовой карты УралСиб. Мне её привезли сегодня. Курьр быстро всё оформил. В те часа карта была активна ия уже начал ей... Читать полностью

19.08.2026