Хаос и окончательное отвращения от работы банка

Добрый день!  Попробую кратко донести свой опыт работы с банком ВТБ, который состоял из двух частей по сути. Первая часть  - получение ипотечного кредита. Тут все на потоке, относительно быстро и профессионально, с учетом профессионализма сотрудников ПИК  Вторая часть. Тут все гораздо интересней.  После принятия квартиры, встала необходимость зарегистрировать в банке закладную. запросил через общий ящик ВТБ куда я могу обратиться, получил "памятку" с набором документов и адресов. В памятке было указано, что с документами (копиями) могу обратиться лично в офис банка, но не указано в какой. На запрос приславшему памятку, в какой офис в Москве могу обратиться, ответа не получил. Ладно, есть горячая линия. Кто пробовал получить адрес офисов банка в Москве, работающих по закладной и поговорил с автоматом меня поймет. Ничего, есть мобильное приложение и чат. Пообщавшись с автоматом я понял, что это вещь еще более бесполезная и кроме траты нервов ни к чему не ведет. Ничего, есть сайт банка, через который вполне себе можно узнать. По залогам там увы ничего нет, но офис можно выбрать по услуге "Ипотека, сопровождение текущего договора". Там три офиса. Выбрал ДО ЦИК новослободский. Приехал с оригиналами для уточнения, так как сканировать и тем более передавать на работе, мягко скажем, мешают правила ИБ и СБ. Приняли быстро и сказали, что офис закладными не занимается. Выдали вторую памятку, отличающуюся от первой.   Поехал во второй офис на Новокузнецкой, указанный во второй памятке. Да, с оригиналами. Получил ответ - "пусть вас обслуживает тот, кто сказал, что можно с оригиналами" и "здесь не копировальный центр" на просьбу снять копии на месте.  Хорошо, отсканировал все через какое-то время и отправил на почту, указанную в памятке (второй). Пришел отказ в приеме и отсылка на сайт за действующим почтовым адресом. Прошел на сайт, выбрал ЦФО и скопировал воронежский адрес почты. Отправил и... да, документы не приняты. Позвонила девушка и объяснила, что отправил не туда и сейчас мне вышлют.. правильно!!!! ПАМЯТКУ. Третью уже.  Отправил по третьей памятке. С нетерпением жду четвертую, а потом и пятую. Оставил претензию на сайте. Спустя неделю смс - перезвоните по номеру 8 800 за разъяснениями. ладно, позвонил. Получил "спасибо, приносим извинения, боремся за качество" и пр. ничего не значащий набор любезностей.  Что вынес для себя.  1. Я зарегистрирую закладную уже просто из принципа.  2. Сразу после налогового вычета будет рефинансирование в Сбербанке, который давно уже готов 3. Письмо официально, через почту с уведомлением, Председателю Правления банка ВТБ с объяснением почему я никогда больше не буду клиентом, с чем связана потеря банком дохода по ипотечному кредиту от спецов по кредитам, до служб поддержки клиентов (callcenter, сайт, чат).