Ипотека и материнский капитал

Добрый день! 28 ноября 2020 года я подала заявление в офис банка ВТБ по адресу г. Москва, ул. Волгоградский проспект, д.94, корп.1 на перечисление средств материнского капитала из ПФР на досрочное частичное погашение ипотечного кредита. Максимальный срок рассмотрения заявления 30 дней , прошло больше двух месяцев, перечисление средств не было произведено. Расписка банка, которую выдал сотрудник после приема от меня полного пакета документов и заявления от 28 ноября 2020 года имеется. В Пенсионный фонд заявление от банка не передавалось. В течении почти месяца безуспешно пыталась разобраться в ситуации с сотрудниками банка.  Возможности лично приехать в офис нет(нахожусь в декрете с маленьким ребёнком). После частичного погашения остатка долга материнским капиталом планировали сразу же погасить остаток собственными средствами ещё в 2020 году. В результате, из-за нарушения сроков перечисления материнского капитала всё ещё продолжаем платить проценты банку.    В итоге, сотрудники call центра банка предложили непосредственно через ПФР оформить заявление о распоряжении средствами материнского капитала , что является прямым нарушением Федерального закона от 01.03.2020 N 35-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам, связанным с распоряжением средствами материнского (семейного) капитала", согласно которому вместо двух обращений – в банк и Пенсионный фонд – семье достаточно обратиться только в банк, где одновременно оформляется кредит и подается заявление на погашение кредита или уплату первого взноса. В результате была вынуждена непосредственно в Пенсионном фонде заново подавать заявление на распоряжение средствами материнского капитала.     Прошу банк ВТБ разобраться в ситуации и возместить мне материальные убытки и моральный ущерб.