Беспредел ВТБ! Грубейшее нарушение законодательных норм и прав!

Вынуждена написать негативный отзыв и направить жалобу в ЦБ РФ, фин.уполномоченному и прокуратуру и осветить данную ситуацию в СМИ, в сети инстаграмм и пр. Вместе с тем, в случае  срыва сделки по продаже квартиры из-за того что ВТБ, в сроки предусмотренные законом не предоставило закладную и не сняло обременение, вынуждена буду обратиться на ВТБ  в суд с иском о взыскании ущерба, морального вреда и компенсации на основании существенного и грубейшего нарушения законодательства РФ. 05.02.2021 я полностью досрочно погасила ипотечный кредит №623/***-0000988 от 21.08.2014. 06.02.2021 я сделала обращение №CR-7623291 о возврате мне закладной. 05.02.2021 ВТБ отказался принять обращение ссылаясь на отсутствие у них технической возможности! Данный факт является нарушением! Я свои обязательства исполнила, внесла денежные средства в сумме достаточной для полного погашения. Оператор службы поддержки сказала, что срок возврата закладной 30 дней. На что я указала, что по закону банк обязан вернуть закладную незамедлительно (ст.17 102-ФЗ.) Попросила ускорить сроки возврата закладной, так как у меня должна состояться продажа этой квартиры. Каждый день звонила службу поддержки, чтобы узнать на каком этапе возврат, оператор уверяла меня, что моим вопросом уже занимаются в сопроводительном письме к обращению указано рассмотреть в ближайшие сроки. 10.02.2021 со мной связывается сотрудник службы поддержки и говорит, что банк уже самостоятельно передал документы в Росреестр для снятия обременения, закладную теперь получать не надо. Я попросила дать мне информацию: дату, когда именно были поданы документы в Росреестр и №, под которым приняли документы. Оператор СП сказала, что не может дать таких данных. Я настояла, чтобы мне дали эту информацию, меня соединили с отделением банка (г.Магадан). Мне ответил начальник ипотечного отдела О-ва А., которая пояснила, что закладная из депозитария будет получена только завтра 11.02.2021, а в Росреестр пойдут только во вторник 16.02.2021. На мои вопросы, почему только завтра будет только завтра будет получена и почему в Росреестр только 16.02.2021, ведь кредит был закрыт 05.02.2021 (!!!!). О-ва А. мне ответила, что о том, что кредит был полностью погашен они узнали только вчера 09.02.2021, потому что проводки у них выгружаются 4 (!!!!!) дня. Хочу обратить внимание, что заявка на возврат закладной была сделана [b]06.02.2021[/b] и была сделана пометка о том, что я не могу ждать 30 дней, так как у меня продажа квартиры. Но со слов О-ой А. они узнали только [b]09.02.2021[/b], а получать из депозитария планируют, только [b]11.02.2021[/b], а идти в Росреестр только [b]16.02.2021[/b] (!!!!). Я со своей стороны попросила войти в мое положение и не ждать 16.02.2021, ведь столько дней теряется. Просила отнести документы для снятия обременения в Росреестр 11.02.,12.02. или 15.02. На что мне О-ва А. ответила: «Давайте вы не будете нам указывать, что и когда нам делать».  Хотелось бы также указать, что мной была заказана справка об отсутствии задолженности. Оператор службы поддержки уверила и в личном кабинете указано, что при заказе справки, она будет предоставлена в течении нескольких минут. Прошло более 6-ти часов с момента заказа, справка так и не предоставлена. Предполагаю, что тут такая же история как и с закладной, чтобы получить справку нужно пройти все круги ада. Выводы: ВТБ не только игнорирует запросы клиента и намеренно обманывает, затягивает сроки, но и грубо нарушает законодательство РФ, договор кредитования и права граждан РФ.  Некомпетентные сотрудники и произвол со стороны ВТБ портят жизнь обычным людям!