Проценты непонятно за что и отсутствие ответов

Являюсь карточным клиентом уже полтора года. Соблазнился на хороший % кэшбека. После изменения ( ухудшения ) условий добавил денег для того чтобы удержать % на прежнем уровне (3% за всё) и стал клиентом статуса "плюс". Активно везде использую кредитную рублёвую карту и льготный период в 50 дней, в который за покупки/платежи проценты не берутся. Я знаю что в этот период не входят операции съёма наличных, переводы кредитных средств, лотереи и т.п. и проценты начинают брать сразу. В приложении нельзя сразу при платеже точно знать МСС-код, согласно которым операция входит или не входит в льготный период. Это огромная проблема и я  однажды "налетел" при покупке в лотерейном киоске. Но сейчас карта используется в одних и тех же ситуациях и после первого непопадания проблем не было. 31 января этого года в приложении внезапно обнаружил что с меня с ноября стали за какую-то операцию удерживать проценты. Операцию, не входящую в льготный период, не обнаружил, хотя перекопал все операции до августа. В 7:50 в приложении пообщался в чате с Ниной. Потребовал прислать мне информацию за какую именно операцию с меня снимаются проценты. Обещали ответ в течение 7 дней. В 11:00 получил по СМС подробный ответ на вопрос, который не задавал. Мне просто скопировали из правил список  МСС-кодов - исключений и порадовались что "я с ними". Операцию, с которой снимают проценты, мне не сообщили. В 11:05 я позвонил на горячую линию по 8-800-...с записью разговора, описал ситуацию и повторно запросил конкретную операцию. После долгих поисков Алена "нашла" платеж в 15 тыс. за "Развлечения".  К сожалению проверить в приложении сразу код МСС я не мог, сказал спасибо и повесил трубку. После проверки - в приложении было написано что данная операция в категории "Спорт" и ВХОДИТ в льготный период. В 11:39 в приложении с приложенным скрином этой операции я опять начал общаться с Ниной. Она пообещала по моей просьбе "письменный отчёт по операциям, которые не вошли в льготный период и по которым начисляются проценты". 3 февраля в 12:40 мне пришло электронное письмо. Краткое содержание: "Отметим, что Вы совершили операции с МСС-кодом 6536, которые не относятся к операциям льготного периода. " Когда была совершена эта операция, сумма этой операции, что и где это было - информации НОЛЬ. Повторюсь - я у себя в приложении её не нашёл.  Чтобы всё-таки это узнать я тут же перезвонил из приложения и в четвёртый раз настоятельно попросил прислать мне детали этой секретной операции. Обещали предоставить в течение 7 дней. Они как раз сегодня истекли. По итогу с меня банк с меня берёт проценты непонятно за что а сервис поддержки ещё и тратит моё время впустую. Сумма процентов смешная,  но сама ситуация и отношение к клиенту показательное. Появилось огромное желание посмотреть по сторонам на другие банки и прицениться к их условиям.