Саратов

Проблема с кредитными каникулами по кредитной карте. Банк испортил кредитную историю.Банк не выполняет свои обещания, затягивая процесс рассмотрения обращений и меняет даты  предоставления решения. Пошёл 4-й месяц. Составлено 6 обращений и заявка в службу Омбудсмена. Номера обращений:201119-0011-788000 от 19.11.20;201126-0584-769800 от 26.11.20;201207-0531-631900 от 07.12.20;201218-0631-778000 от 18.12.20;210127-0882-028200 от 27.01.21;210208-0870-069100 от 08.02.21. Мне ошибочно банком внесена просрочка по кредитной карте и была испорчена кредитная история. Пришла предсудебная претензия с требованием погасить всю КК. Про кредит не слова.Оставляла заявку на кредитные каникулы по двум продуктам банка 24.04.20 (ПК и КК) по причине снижения доходов в соответвии с 106-ФЗ, что бы получить отсрочку ежемесячных платежей на 6 месяцев. 28.04.20 пришло положительное решение на заявку в личном кабинете и мне одобрили кредитные каникулы на 2 продукта. Звонила неоднократно, по номеру 900 что бы удостовериться так ли это и узнать все условия и нюансы. На что я получала в ответ: "Да, одобрены. Ждите звонка от специалиста, он расскажет все условия". Звонка не поступило. Все требующиеся документы на подтверждение прикрепила в заявке и потом предоставила в банк в течение 90 дней, как и требовалось (приняли только со второго раза в отделении банка на ул. Мысникова 3а г.Саратова, в первый мой приезд сказали ждать звонка от банка-только тогда привозить документы, звонка так и не поступило). Никакого договора на подписание не предоставили. Чему я была удивлена и запереживала. Решила позвонить по номеру 88002008200, озвучили что в рамках закона новый договор не предоставляется и не требуется, подпись не нужна. Сказали ожидать письмо по почте с новым графиком платежей, оно так и не пришло по сей день. В мобильном приложении с апреля 2020 по 09.02.21 некорректно отображались данные по КК, ежемесячные платежи, по истечению 6 месяцев,  вносятся мною заранее и в срок, но они не шли в счёт погашения, накапливались в лимит карты. Ежемесячные отображаются уже как просроченные заранее, после следом появляется новый платеж как просрочка, каждый месяц цифра меняется, вношу одну и ту же сумму дважды, просрочка остаётся. С мая я обращалась в разные отделения Сбербанка и мне говорили это технический сбой, не обращайте внимания. Но в ноябре 2020г, подавая заявку на кредит в другом банке, я узнала что у меня просрочка более 120 дней в Сбербанке. Какого было моё удивление и какой шок я испытала, не передать. С учётом что оформлены кредитные каникулы и предоставлены документы на подтверждение в срок. Испорчена кредитная история. Мне отказывают во всех сторонних банках из-за ошибки и некомпетентности ваших специалистов, которые видимо где то в программе у себя какой то пункт пропустили и ни один специалист не озвучил подробных условий. Так же слышала, как один из вариантов, что не поступили документы для подтверждения. Это уже не моя вина, я их привезла и у меня их приняли. По камерам видеонаблюдения можно доказать. С апреля мне не приходят уведомления о ежемесячных платежах по КК как это было раньше, только по потребительскому. Из отдела по задолженности и из службы взыскания звонков не поступало и я была в неведении.  Почему я оказалась задолжником? Номер телефона я не меняла. Почему я узнала сама? Прошу убрать меня из базы задолжников, т.к с этим фактом я не согласна и вины моей нет. Я сделала всё что от меня требовалось для оформления кредитных каникул! Прошу исправить испорченную, по вашей вине, кредитную историю и внести все корректировки (1242,58;75,42;69,14 дважды)