Деньги списаны со счета и в течение месяца не переведены банком на эскроу счет

23 декабря 2020 года мной был оформлен ипотечный договор в банке ПАО ВТБ по адресу г. Москва, Мясницкая ул., 35. (Номер ипотечного договора №634/0100-001***3) . Сразу следует сообщить, что ипотечные менеджеры абсолютно не заинтересованы в решении вопросов клиентов и крайне редко выходят на связь. Чтобы связаться с моим менеджером - А. Д. И. мне постоянно требовалось звонить на горячую линию банка и оставлять запрос. К телефону он не подошел ни разу. На почту отвечал изредка, после огромного количества писем. Если Вы заинтересованы в сопровождении Вашей сделки, Вам точно не подходит этот банк. После заключения договора и внесения мной первоначального взноса, деньги (в размере 10 068 480 рублей) были списаны с моего текущего счета 24 декабря 2020 года в 9:10. Затем сделка была зарегистрирована в Росреестре 31 декабря 2020 года. Я считал, что сделка прошла успешно и деньги перечислены на счет, если бы не личный кабинет ПИК, у которых я приобрел квартиру. В личном кабинете горело желтое объявление, что оплата ожидается. Я связывался с представителями ПИК, чтобы разъяснить ситуацию. Изначально мне отвечали, что возможна задержка платежа, поскольку праздники, новый год и тд. Но праздники прошли, платеж так и не пришел. Меня насторожила эта ситуация. Я продолжил писать в ПИК, что проблема не решена. В итоге, 27 января 2021 года (прошла больше месяца с момента списания средств со счета) мне пришло платежное поручение, подтверждающее перевод денег с текущего счета в банке ВТБ на эскроу счет Альфа Банка. Я вновь написал в ПИК с просьбой проверить наличие переведенных средств. Мне вновь дали отрицательный ответ. По состоянию на 11 февраля 2021 года деньги не перечислены банком ВТБ на эскроу счет Альфа Банка. Менеджер банка ВТБ признал вину и ошибку банка. На данный момент мной поданы заявления в Прокуратуру и Центральный Банк России по факту незаконного обогащения банка моими денежными средствами (10 068 480 рублей) и неисполнением условий ипотечного договора со стороны банка. В данный момент имеет место быть нарушение нескольких статей Гражданского кодекса РФ со стороны банка. Менеджеры ВТБ крайне неохотно идут на контакт. На звонки не отвечают, почту практически не читают. Четких сроков решения моей проблемы названо не было. В ближайшую неделю, в случае не разрешения моей ситуации, планирую обращаться в суд.