Ужасная работа приложения и офиса

Добрый день. Обратилась в банк ВТБ впервые. Мне завели карту, я сообщила, что буду использовать Приложение для переводов. Я скачала Приложение и тут началось самое интересное с массой сюрпризов. Сначала Приложение не опознало счёт и указал, что счёт некорректный. Потом я попробовала себе деньги на телефон положить, и увидела "упс, что то пошло не так.". Наконец Приложение заработало, ура! Через сутки!!! И я ввела номер счета и все прочие реквизиты, но тут увидела надпись "у вас нет средства идентификации". Позвонила в колл центр и сообщила о проблеме. Оказалось, что мой номер телефона не идентифицирован и я должна прийти в офис с паспортом. При этом ни один из сотрудников в офисе мне о возможности подобных проблем не говорил.  Я оставила жалобу в колл центре. Они жалобы разбирают 7 дней. Так как мне не хотелось терять сделку, то я решила не дожидаясь разбирательства пойти в банк. Пришла в банк и мне сообщили, что сотрудник, который может мне помочь и подтвердить номер работает в будни до 18 часов и я должна прийти в офис в это время. Как вы понимаете, я работаю и времени у меня нет ходить по офисам. Я попробовала оставить обращение в банк, со мной долго долго общался сотрудник, но номера в мс так и не прислал. Я перезвонила в банк и мне сказали, что у них профилактические работы в 19 часов!!! И зарегистрировать номер обращения они не могут. Странное совпадение. В своей жалобе требую устранить проблему дистанционно, наладить работу приложения и возместить мне моральный и материальный ущерб. Да, кстати, в отделении нет жалобой книги, чтобы отразить ситуацию. Если что друзья-это нарушение закона! Все зафиксировала и отправила жалобу в ЦБ. Удачи банку в работе, а клиентам огромного терпения и времени. Банк прошлый век.  Осадочек остался, хоть проблема и не решилась, если был бы выбор- сюда не пришла бы.