Некачественное обслуживание клиента

12.02.2021 09:26
5446
1
Оценка
1
Отзыв проверен
С начала января 2021г в онлайн банке в мобильном приложении отображалась недостоверная информация о состоянии счета (на счету была указана сумма в 39799р, в том время как реальное состояние счета оказалось не более 800р). Указываемой суммы было достаточно для списания по очередному ипотечному платежу. Однако, из-за такой информации ипотека своевременно (15.01) не была оплачена. 16.01 я обнаружила просрочку по платежу. Далее последовало общение в чате, звонки в службу тех.поддержки и прочее. Все специалисты видели разную информацию. Зачисление не отобразилось в мобильном приложении в онлайн банке. На отправленные жалобы нет ответов также.  На настоящий момент, согласно моим телефонным звонкам, на мои жалобы стоят сроки решения 16 и 17 февраля, в то время как смс от банка мне уведомляло об ответе мне до 04.02.  В чате служба поддержки снова ссылается на технические сбои и не видит своевременно моих вопросов. Из-за технических сбоев банка я получила просрочку по ипотечному платежу. Моя кредитная история по вине банка оказалась испорчена. Банк не способен своевременно и корректно обслуживать своих клиентов.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-02-15T09:17:59+03:00
Добрый день! Работы по Вашей ситуации ведутся в обращении CPL000000768966. Так как массовых сбоев в работе онлайн-банка мы не обнаружили, а предоставленные Вами скриншоты были за даты, которые шли после планового платежа по ипотеке, для проведения расследования нам требуется дополнительное время. Как только решение примем, мы Вас обязательно уведомим. С уважением, Денисенко Анна Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,30
средняя оценка
17.5%
решено проблем
411
отзыва
388
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка