Выплата кэшбэка в программе МТС Cashback

Добрый день. 09.12.2020 я совершил две покупки в интернет-магазине ОГО. Условия программы МТС Кэшбэк были выполнены - заказ был оформлен в личном кабинете интернет магазина после перехода по ссылке из личного кабинета МТС Кэшбэк, заказ был оплачен и получен. За данные покупки мне должны были начислить кэшбэк 1%. По истечении среднего срока начисления кэшбэка в 45 дней я обратился в службу поддержки в чате приложения МТС Кэшбэк. Было создано обращение 1-698190853997, на которое почти сразу пришел ответ, что следует ожидать, т.к. максимальный срок начисления 60 дней. По истечении 60 дней я снова обратился в чат, т.к. кэшбэк так и не был начислен. Было создано обращение 1-698351099839. На это обращение достаточно быстро пришел ответ, что кэшбэк отклонен, т.к. Партнер не подтвердил покупку. Видимо это стандартная отписка на обращения без попытки разобраться в ситуации. Я попытался в чате приложения объяснить ситуацию, что мною были выполнены все условия программы и следует разобраться на каком основании Партнер не подтвердил покупку. Я сообщил, что у меня на руках имеются подтверждающие документы о покупке, а в программе МТС Кэшбэк зафиксированы покупки и кэшбэк находится в статусе в ожидании. Специалист в чате сообщил, что решение окончательное и разбираться с ситуацией больше никто не будет. Я позвонил на горячую линию МТС Кэшбэк. После продолжительного общения со специалистом и объяснения проблемы было составлено обращение 1-698438442034. Я предположил, что отказ от Партнера мог быть связан с тем, что номера заказов в личном кабинете магазина ОГО, которые я сообщил при составлении обращений, отличаются от тех, которые были распечатаны на бумажных накладных.  Ответ на данное обращение должен был поступить в течение 72 часов. По истечении указанного срока ответ так и не был предоставлен. Я уже достаточно долгое время использую сервисы МТС, в том числе и МТС Кэшбэк, и подобная ситуация у меня возникла впервые, когда отказывают в начислении Кэшбэка без всякого объяснения причины. Тем более это странно, что покупки были совершены на достаточно крупные суммы. Хотелось бы разобраться в описанной мною ситуации и понять по какой причине отказано в начислении. Ответ о том, что партнер не подтвердил покупку, я считаю отпиской. Я готов предоставить все подтверждающие документы о покупке. И если партнер её не подтверждает, я считаю, что это не должно быть моей проблемой в данном случае. Моя ситуация очень похожа на отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10473634/. А это уже может свидетельствовать о недоработках программы.