Работаю не "грамотные" специалисты

сегодня 13.02.2021 года, в мобильном приложении я запросила общую сумму задолжности по кредитной карте данного банка. оператор, который мне отвечал сказал, что данную информацию я могу посмотреть в приложении. я это и без них была вкурсе. мне было необходимо, чтобы данную информацию мне озвучил сотрудник, так, как в январе, когда я погасила полную сумму задолжности, у меня должен был обновится льготный период, однако этого не произошло. конечно же я начала вновь пользоваться картой и по итогу оказалось, что мой льготный период так и остался оконченным в октябре. естественно я про это и знать не знала. сегодня когда меня в мобильном приложении отправляли узнать всю информацию по горячей линии, я естественно набрала номер, попала на оператора Полину, ФИО полностью она в конечном итоге отказалась называть, так как поняла что я собираюсь оставлять жалобу. Итак, я связалась с данным сотрудником, спросила ее о полной сумме задолжности и почему у меня в январе после полного погашения не обновился льготный период, сумму она мне назвала, затем сказала, что для уточнения по данному вопросу тобишь по льготному периоду мне необходимо назвать кодовое слово, естественно я его не помню, тогда она попросила перезвонить с номера телефона указанного в договоре еще раз на горячую линию. естественно я ей сказала, что именно с него я и звоню, естественно наиглупейшего ответа я не ожидала услышать, сказала что у меня в договоре указан номер оканчивающийся на 4700, хотя у меня уже более 5 лет номер телефона на 8500 оканчивается и я его не меняла. в конечном итоге она еще много раз просила перезвонить с этого номера и тогда мне все скажут, на что я ей в свою очередь говорила, что если она позвонит мне на номер 8500, то все так же отвечу я ей, а не какой-то посторонний человек. ФИО данного сотрудника я не знаю, отказалась называть аппелируя это тем, что это коденфициальная информация. Ну чтож полина, держите письмо счастья на банки. ру Вас, как сотрудника! И, уважаемый альфа банк, научитесь брать на работу граммотный людей, а не пойми кого!