Благодарю службу омбудсмена Сбербанка (в частности эксперта Ирину) за помощь в решении вопроса о международном банковском переводе

Хочу сказать спасибо С-ой Ирине за отзывчивость и профессионализм в решении вопроса о международном банковском переводе, который был отклонён на уровне банка-посредника, в результате чего были потеряны деньги из-за разницы курсов продажи/покупки. Далее подробно опишу ситуацию: В ноябре 2020 года мне нужно было перевести деньги из Сбербанка на свой GBP-счёт в Великобританию. Единственным возможным вариантом в мобильном приложении был перевод с рублевого счёта с промежуточной конвертацией в доллары или евро (перевод напрямую с USD-счёта был недоступен). Я выбрал перевод в долларах. В итоге платёж был отклонён, как выяснилось позже — на уровне банка посредника. При этом поле выбора банка-посредника в интерфейсе мобильного приложения было необязательным — то есть форма платежа выглядит так, что система должна сама выбрать посредника. Деньги вернулись в рублях, но были зачислены по курсу покупки (который отличался на 4,67 рубля от курса продажи, по которому были списаны). В результате были потеряны и комиссия, и курсовая разница. Так как услуга не была выполнена, я попросил банк вернуть потерянную сумму. По результатам обращения была возвращена только комиссия. Так как в итоге банк заработал на курсовой разнице, я рассчитывал на возврат суммы в полном объёме. Я обратился в службу Омбудсмена Сбербанка. В обращении указал, что не согласен с предоставленным мне ответом по предыдущему обращению, поскольку я также просил вернуть разницу между курсом продажи на момент проведения перевода и курсом покупки на момент возврата. Первые два месяца не было никакого прогресса по данному вопросу, я снова обратился в банк, чтобы узнать сроки рассмотрения, и данный вопрос перевели другому эксперту — С-ой Ирине, в итоге всё разрешилось в течение двух недель. Ирина позвонила в удобное мне время, чтобы уточнить детали моего обращения, и это при том, что я нахожусь за границей в другом часовом поясе. Я рассказал, в чём суть моей просьбы и как осуществлял перевод, обращая внимание на то, что поле выбора банка-посредника не является обязательным в интерфейсе приложения. При этом я уточнял данный вопрос в колл-центре, где мне сообщили, что при проведении перевода в долларах это поле заполнять необязательно. В итоге обращение было рассмотрено, деньги возвращены, и эксперт также позвонила и сообщила, что сейчас подобные проблемы с переводами возможны при переводах в долларах в европейские банки, и на будущее порекомендовала узнавать в банке, какой банк-посредник сможет осуществить платёж, и указать его на форме перевода, или же переводить в евро. Благодарю службу Омбудсмена Сбербанка, в частности специалиста Ирину С-ву, за то, что оперативно рассмотрели обращение, поспособствовали осуществлению возврата и рассказали, как избежать подобных проблем в будущем!