MTS не возвращает кэшбэк

Добрый день! Я покупал два телефона iPhone 11 себе и жене 13.10.2020 пришёл в салон города Липецк по улице Катукова д11 (салон МТС) подошёл к сотруднику и попросил оформить мне покупку по акции которая в тот день проходила в салоне мтс ( при покупке через приложение возврат кэшбэка 5500₽ за каждый мною купленные телефон) продавец : Ч-на Анастасия Андреевна и К-ва Виктория Анатольевна, помогали мне оформить эту покупку , они сами пошагово мне говорили как это оформить и оплатить , чтобы я правильно это сделал согласно данной акции. Я всё сделал как они мне сказали, я купил телефоны, Ч-на А.А. Мне сказала, что кэшбэк придёт мне втечении 10 дней. Кэшбэк мне так и не начислили ! Я спустя месяц примерно обратился по горячей линии МТС, на что мне ответили : сходите в салон в котором я приобретал данные телефоны и написать притензию! Что я и сделал. Я пришёл в данный салон , где и приобретал данные телефоны и обратился к продавцам . На тот момент эти продавцы и были на рабочем месте которые мне их и продавали, я спросил как оформить притензию. Они мне дали чистый лист бумаги и сказали , чтоб я сам своими словами написал притензию ! Я так и сделал. Они попросили чеки, отсканировали их и сказали ожидайте от 4 до 10 дней ответа. Я спросил а мне какие-то документы дадите , что приняли притензию, на что продавец ответил А КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ ?!?!?! Мы все отправляем электронно и ничего не можем Вам дать! Прошло ещё около месяца и кэшбэк так и не пришёл! Я позвонил по горячей линии МТС узнать по поводу моей притензии, на что мне ответили ЕЁ НЕТ! Я им объяснил , что приходил в салон где покупал свои телефоны и продавцы которые мне продавали данные телефоны , приняли мои притензии! А моей притензии нигде не оказалось! Мне предложили составить притензию онлайн с оператором , я согласился и подал все данные которые спрашивал оператор , который сказал ВСЁ ПРАВИЛЬНО И ИНФОРМАЦИЯ ПОЛНАЯ по нашей анкете! Спустя 2-3 дня мне пришёл отказ ( якобы нехватка данных)! Я позвонил по горячей линии и спросил чего не хватает? На что меня опять отправили в тот же салон где покупал и снова письменно написать притензию  , только на это раз мне объяснили что бы продавцы мне  дали бланк для подачи притензии, а не чистый лист как в прошлый раз! 6.01.2021 я пришёл в салон где покупал свои два телефона iPhon11. И опять встречаю продавца которая мне продала телефоны, объяснил ситуацию , она дала мне бланки на этот раз официальные ( не чистый лист) , я все заполнил по пунктам и дал ей оригиналы чеков! Она сделала скан моих чеков и приложила к притензии. На этот раз мне дали номера притензий (фото вложу ниже) и тоже сказала ожидайте 10-30 дней! Прошло 30 дней и кэшбэк так и не поступил! 09.02.2021 я позвонил по горячей линии и спросил где мой кэшбэк, на что мне ответили Ваша притензия на рассмотрении!!! Я сказал ,что уже прошло 30 дней и почему не приняли решение?!?! Мне ответил оператор: Я Незнаю, обращайтесь в правоохранительные органы или Роспотребнадзор! Сегодня я был в главном офисе МТС проспект 60 лет СССР 18 и задал вопрос операторам про свой кэшбэк! Они попросили оригинал моих чеков, я им показал оригинал чеков! Они посмотрели и сказали, что продавцы продававшие мне телефоны: Ч-на Анастасия Андреевна и К-ва Виктория Анатольевна не пробили в чеке Акцию по которой вы покупали! Прошу начислить мне мой кэшбэк! Я покупал согласно их руководством! Частично они сами делали операции в моем телефоне помогая оформлению покупке! Я делал так,  как они говорили чтобы оформить покупку с кэшбэком! Но кэшбэк я так и не получил!