Комиссия за валютный перевод 10%

Я ИП и являлся клиентом банка Возрождение. В рамках присоединения его к банку ВТБ был переведен на обслуживание в ВТБ. Так как веду внешнеэкономическую деятельность, перевел свои валютные контракты в ВТБ для дальнейшего обслуживания. Сделав 1й свой валютный перевод в ВТБ, с меня списали 10% комиссию. Ни менеджер, ни сотрудники валютного контроля пояснить причины столь высокой комиссии не смогли. Даже не смогли подсказать к кому обращаться, не то что помогать решать проблемы клиента!Написал претензию в банк систему Бизнес-онлайн. Рассматривали такой вопрос более 2х недель. В итоге вернуть комиссию отказались. Сослались на то,  что я новый клиент и с новых клиентов при первом переводе списывают комиссию 10%. Это что, такая защита от новых клиентов? Банку не нужны новые клиенты? Хотя в пункте 1.5.3.5, на который сослались мне в ответе сотрудники ВТБ указано, что тариф применяется к 1му переводу в расчетном году. Удивительно, что таких понятий в сборнике тарифов нет! Но там же в тарифах есть пояснение, что такой тариф применяется к новым клиентам, т.е. "клиент, не осуществлявший указанные платежи во внутреннем структурном подразделении ВТБ в период не менее одного года". А это значит, что условие применяется к клиентам, у которых был перерыв в платежах более 1 года, чего у меня не было, так как в ВТБ меня перевели меньше года назад и перерывов в платежах более 1 года не было! Не ожидал такого от ВТБ. Ужасное отношение к клиентам. Никто пояснить в происходящем не может, ни менеджер в офисе, ни сотрудники валютного контроля. Сотрудники отвечающие на претензию не разбираются в терминах Сборника тарифов своего же банка!