Зачем вы обманываете клиентов?

15.02.2021 16:43
3494
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Столкнулась с такой ситуацией: Подала заявку на кредит, мне его предоодобрили, далее назначили встречу с представителем. Придя на встречу, девушка(представитель вашего банка) мне сказала: поздравляю!кредит вам уже одобрен, но только с услугами:смс-оповещение(2000р) и пакет удобный(6000р). Я спросила, могу ли я от них отказаться? Девушка мне сказала: «НЕТ! Либо вы получаете кредит с данными условиями, либо его вам не дают. У меня нет технической возможности отключить вам эти услуги. После получения кредита, вы можете позвонить на горячую линию и попросить там, возможно вам отключат и вернут деньги.» Я ей поверила. Не на базар же пришла, спрашивать свежие ли помидоры? И верить на слово. А встретилась с представителем банка! Позвонив на горячую линию, оператор мне сказала, что эти услуги добровольные и без них мне так же бы выдали кредит. Сказать, что я удивилась...ничего не сказать. Получается ваш сотрудник захотел премию(видимо за всякие страховки вы им доплачиваете) и просто мне НАВРАЛ. А на горячей линии мне теперь отвечают, что ничего не могут сделать. Вернее, отключить услугу могут, но деньги не вернут. УВАЖАЕМЫЙ Реннесанс Кредит, вы же не какие-то там микрозаймы, чтобы так обманывать своих клиентов! Почему из-за корысти представителя вашего банка я должна доплачивать? Решите пожалуйста данную ситуацию! Ваш банк теряет лицо, когда в нем работают нечестные сотрудники, а служба поддержки шлёт куда подальше своего клиента!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-02-26T17:06:24+03:00
Добрый день. Своим клиентам в процессе оформления кредитного продукта, мы, действительно, предлагаем ознакомиться с перечнем услуг, часть из которых оказываются непосредственно банком, другие предоставляются партнерами, которые зарекомендовали себя с положительной стороны. Благодаря услуге смс-оповещение вы получаете уведомления о предстоящем платеже, информацию о поступлении средств, завершении кредита. Сервис-пакет «Удобный» позволяет заемщику пропустить плановый платеж вследствие неблагоприятных жизненных обстоятельств, перенести дату списания на более удобное число, а также уменьшить размер ежемесячной выплаты, продлив срок кредитования. Обращаем ваше внимание, что на основании вашего отзыва, вышеуказанные программы были отключены. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что мы смогли изменить ваше мнение о банке в лучшую сторону. С уважением, Ренессанс Кредит
Lerika_lav
2021-02-25T20:31:32+03:00
Добрый вечер. Сегодня позвонил сотрудник банка и решил мою проблему. Отключили дополнительные услуги и вернули деньги. Спасибо большое за понимание и решение ситуации!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.19%
решено проблем
732
отзывов
723
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка