Впечатления об акции "Пригласи друга 2020"

В декабре 2020 года увидел в личном кабинете анонс акции от ВТБ "Пригласи друга". Смысл акции - убедить знакомого оформить дебетовую карту банка ВТБ по моему приглашению и совершить покупку с её помощью. За это банк обещал вознаграждение: 1000р инициатору (мне) и 500р приглашенному "другу". В подтверждение - вот ссылка на акцию на сайте банка Решил принять участие в этой акции. Убедил знакомого, тот воспользовался ссылкой, заказал карту, получил её в офисе, активировал и совершил покупку. То есть выполнил все требования акции. Было это 11 декабря 2020 года (оформление карты по ссылке). Через неделю - получение "другом" карты в офисе, её активация и оплата покупки картой. Поступление вознаграждения было обещано в следующем месяце. То есть, по логике акции, в январе 2021 года. Однако уже середина февраля, а обещанное вознаграждение не поступило ни мне, ни другу. Это как-то очень смазывает впечатление о банке. Наводит на мысль о пустых обещаниях, о том, что все это было организовано с одной целью - получить контакты новых потенциальных клиентов, любой ценой. Тем более что "друга" банк не забыл - как новому клиенту ему массово поступают звонки из банка с предложениями его услуг. Повторюсь, знакомый мой, ранее клиентом банка не был. Поэтому столкнулся с банком впервые, и получил в процессе первое, самое значимое, о нем впечатление. По большей части негативное. Во первых, акция эта была организована неудовлетворительно. В офисе, при получении карты, "другу" не смогли толком ничего сказать ни о правилах акции, ни о его дальнейших действиях.  Сотрудники были в этом, скорее всего, некомпетентны. Пришлось ограничиться только информацией из описания акции на сайте банка. Получение карты в офисе заняло более двух часов (по предварительно оформленной заявке, со всеми данными, уже готовой карты!). Как можно 2 часа оформлять получение пластиковой карты, подчеркну, не кредитной, а дебетовой, совершенно непонятно. Активация карты "другом" - с третьей попытки. Настолько заморочена эта процедура: "а умудрись-ка назвать код из СМС, не прерывая звонок". Сотрудник банка посоветовал использовать для этого 2 разных телефона: по одному звонить, на другой получать СМС. Правда, здорово? Активация интернет-банка (доступ через компьютер) - безуспешна. Полчаса, проведенные со специалистом "горячей линии", к результату не привели; получить пароль и войти в интернет-банк так и не получилось. Единственный предложенный вариант - опять идти в отделение банка и сбрасывать пароль (у "друга" по понятным причинам энтузиазма не вызвал). И это при том, что мобильный банк (через смартфон) работает исправно. Далее, собственно по акции. Не предусмотрено никакого информирования о том, что я (или "друг") зарегистрированы для участия в акции, о том, что все условия выполнены и банк начислит вознагражение. По крайней мере, никакой информации ни мне, ни другу не поступало ни на один из возможных контактных адресов (ни СМС, ни почта, ни личный кабинет). Более того, попытка выяснить что-то по этому поводу через горячую линию (звонил и задавал вопрос в чате) также не увенчались успехом: данной информацией сотрудник банка не располагал (таков был ответ). Как видно, не самый лучший набор впечатлений от первого знакомства с банком. И в завершении - отсутствие обещенного вознаграждения по разрекламированной акции. Я откровенно не понимаю, зачем проводить такие акции, тратить на них ресурсы, отнимать время, если по результатам получаете меньшую лояльность новых клиентов, чем если бы этой акции не было вовсе.