Невероятно долгий процесс идентификации

17.02.2021 09:19
4226
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Возникла необходимость подключиться к кошельку ЮMoney, и чем быстрее, тем лучше. Я оставляла заявку на прохождение идентификации через Сбербанк ID и проверку анкеты 12 января. Прошло более месяца, а идентификация так и не пройдена! Ситуацию осложняло то, что в паспортные данные для проверки закралась ошибка (очень нелепая и чёрт возьми откуда взявшаяся, в профиле Сбера всё идеально) и нужно было ещё дополнительно писать в поддержку для её исправления. Поддержка за это время ни разу не вышла адекватно на связь. На почту мне приходили лишь мгновенные заготовки писем. Сначала о том, что процесс займёт несколько [b]дней[/b].  Но с тех пор прошло несколько [b]недель[/b], но не поменялось [b]ничего[/b]. 1 февраля я предприняла ещё одну попытку, на что мне пришёл заготовленный ответ: [b]до 15 февраля[/b]. Собственно 15 февраля я обратилась просто в поддержку в вопросом, на что поступил ответ: [b]до 15 февраля и ещё какое-то время[/b]. Я не понимаю, сколько можно продолжать кормить будущих клиентов "завтраками"? Продолжать долбиться в эту запертую дверь больше желания не возникает. Очень интересно, что такого происходит в этой компании, что процесс обработки данных занимает целые недели и почему это касается лишь анкет, поданных до 29 января (как мне постоянно пишет система).
ЮMoney
ЮMoney
2021-02-18T16:37:53+03:00
Здравствуйте. Именного статуса приходилось ждать дольше обычного потому, что Информационная система МВД обрабатывала анкеты с задержкой. Все это время мы ждали пока проверка будет нормализована, поэтому предлагали и пользователям подождать или пройти идентификацию. Видим, что по данным для получения Идентифицированного статуса уже все в порядке. Проверили ваши обращения в поддержку, к сожалению, в них наш робот неверно понял ваш вопрос. В таких случаях можно просто ответить на письмо и оно попадет в обработку к живым сотрудникам. Извините, что пришлось ждать, мы с командой проработаем эту ситуацию. Команда ЮMoney
yotamina
2021-02-23T21:32:39+03:00
После того, как я оставила здесь отзыв, со мной оперативно связался сотрудник ЮМани и помог быстро решить проблему. Если бы не платформа Банки.ру, мой запрос, как я понимаю, так и остался бы без ответа.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

22 место
4,86
средняя оценка
20%
решено проблем
13 708
отзыва
13 484
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах НКО ЮМани

Смена номера телефона

Оценка 5

Хотела бы поблагодарить банк за отзывчивость и понимание. Была ситуация когда я не могла войти в мобильное приложение, т.к номер телефона был указан утерянный, позвонила, объяснила... Читать полностью

25.08.2026

Смена номера телефона

Оценка 5

Хотела бы поблагодарить банк за отзывчивость и понимание. Была ситуация когда я не могла войти в мобильное приложение, т.к номер телефона был указан утерянный, позвонила, объяснила... Читать полностью

25.08.2026

Вопрос по подписке

Оценка 5

Здравствуйте, обратился в тех поддержку Юмани, по случаю списания средств на подписку. Сразу ответили, ограничили операции на время выяснения причин. По окончании разберательств... Читать полностью

25.08.2026

Была проблема с данными

Оценка 5

У меня была такая проблема была проблема неверно указаны были дата рождения ошибка была нужно было нужно было четырнадцатое число исправить на десятое написал в чат поддержку... Читать полностью

24.08.2026

Быстро решили проблему ♥️

Оценка 5

Обратился в поддержку ЮMoney, потому что не мог войти в кошелёк после того, как потерял доступ к старому номеру телефона. Думал, что придётся долго ждать, но всё решилось быстрее... Читать полностью

19.08.2026

Невероятно быстрое решение вопросов по разблокировке счетов пои снятии ареста

Оценка 5

Был очень приятно удивлён, оперативности работы технической поддержки в рамках разблокировки счетов при снятии ареста пристава. обычно только зарплатный банк один из первых получал... Читать полностью

18.08.2026

Помогли восстановить доступ после утери телефона

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки ЮMoney за профессиональную помощь. Около недели назад у меня возникла серьезная проблема: старая сим-карта, на которую был... Читать полностью

15.08.2026

Продукты банка